行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题，那么最终只会使问题越来越多，管理就会变得更加复杂。在管理中，一件小事可能形成企业的危机事件，那么，如何做到善于处理未知问题？这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识，而是指导职业经理人从团队文化建设开始，塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围，内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等

**部分：领导能力低下的现象与本质

• 1、工作不力是怎么回事？

• 案例： 顾客是怎么丢的？

• 2、职业素质——企业形象与员工行为

• 3、职业化与职业性格

• 4、工作环境影响职业行为

• 5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分：高的标准——超越顾客满意

• 1、谁是顾客？

• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

• 3、如何让客户满意？

• 4、创新的思维模式与技巧

• 课堂研讨：如何做到创造服务标准？

第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

• 1、决定成功的职业化心态：零心态

• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

• 3、沟通能力提升要素：零排斥

• 4、工作协调的关键：零障碍

• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

• 6、个人品牌管理：零缺陷

• 7、服务标准：零距离

• 

第四部分： 心智改善与问题管理能力

• 1、带领理性员工

• 案例：经典的创新思想及运用效果

• 2、管理者责任无处不在

• 专题互动：本岗位工作中的责任

• 3、什么是工作中的问题

• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

• 5、课堂实战：完成不可能完成的任务

• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

• 7、领导者全局思想

第五部分：团队领导——团队执行问题

• 1、认识团队

• 2、高效执行力团队具有的共同特点

• 课堂研讨：如何保持团队的行为统一？

• 3、团队融合方法与成员行为规范

• 4、创建团队工作理念

• 5、团队文化的“化育”问题

• 6、高绩效的团队管理工具

第六部分：领导力提升工具

• 1、标杆管理与岗位创标

• 2、工作及团队文化管理的目视化

• 3、轮值管理法

• 4、如何利用工作案例解决问题？ 

• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

• 6、改善案例研讨

• 课堂作业：现场形成管理改善工作方案