1. 准确的认清自己 2. 充分的理解他人 3. 根据个性认识自己的工作优势与劣势，学会扬长避短 4. 认识九段秘书的成功之处 5. 提升以结果导向的执行力 6. 有效利用时间管理工具，提升自身工作效率 7. 掌握会议的组织与高效主持会议技巧 8. 运用流程化管理技能提升行政工作水平

课程大纲：

一个案例开场，过渡到主题。。。。。。

**部分：开场： 秘书的角色认知概述（10分钟）

一、秘书的十大困惑

1、   行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

2、  ——视频：你是“便利贴”秘书吗

第二部分：性格解析（80分钟）

一、性格管理的意义与DISC性格分析的优势（15分钟）

1、DISC人格测试（20分钟）

培训方式：运用DISC测评工具进行测试

二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分钟）

1.       性格解析的二维思路

2.       四型性格因子的基本特征

3.       运用“望、闻、问、切”区分各种性格特质

培训方式：运用案例分析，角色扮演、小组研讨等实操方式，让学员对于各种特质有基本的了解

第三部分：秘书的自我性格管理（60分钟）

一、发现工作中的性格优势：掌握各种性格的优势（30分钟）

DISC各种类型的个性优势

二、控制工作中的性格劣势：控制各种性格的不足（30分钟）

DISC各种类型的个性不足

培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式

第四部分：九段秘书之间的大差别（25分钟）

一个案例引发的一场研讨。。。。。。

一、         九段秘书的来源

二、  九段秘书的分级：

1、发通知；2、抓落实；3、重检查；4、请准备；5、提前量；6、做记录；7、发记录；8、定责任；9、做流程

三、九段秘书之间的大差别

培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式

第五部分：九段秘书技能修炼的五把金钥匙（120分钟）

一、         **把金钥匙：以结果为导向的工作思维模式（20分钟）

1、      要功劳，不看苦劳

2、      过程不代表结果

3、      完成任务不等于执行

4、      员工的困惑

5、      什么是任务，什么是结果

6、      做结果，做一个负责任的人

7、      如何正确做结果？三大原则：客户原则、交换原则、检查原则

8、      做结果的两种思维：外包思维、果因思维

培训方式：案例分析等方式

二、第二把金钥匙：以客户为中心的服务意识（15分钟）

1、你的形象价值百万

2、7秒决定你的**印象

3、五五三七八法则

4、提升服务意识的三个关键点：微笑、倾听、说话

培训方式：案例分析、角色演练等方式

三、 第三把金钥匙：秘书的沟通与协调能力（30分钟）

1、秘书沟通协调的特点及策略

2、秘书沟通协调的原则

3、如何与公司不同性格的人沟通及注意事项

培训方式：小组研讨、游戏练习等方式

四、 第四把金钥匙：秘书的时间管理能力（25分钟）

一、时间管理及工作统筹技巧

◇　时间管理的误区

◇　时间管理的原则

√80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇　时间管理小窍门

案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

培训方式：小组研讨、角色演练等方式

五、 第五把金钥匙：秘书的会务组织能力（30分钟）

一、会务组织与管理

◇　成功组织会议的技巧

◇　组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇　会议座次安排的学问

——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

培训方式：现场模拟：会议记录及纪要训练

第六部分：结尾课程收获分享（10分钟）

1、              小组学员“圣诞树”意义建构分享收获

2、              讲师课程回顾总结