一、优化员工心智模式

自我觉察——我的习惯和态度是怎样的

个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯

认知情绪－－随时随地自我觉察自己情绪

二、客户性格原型分析

自以为是型的客户性格特点分析及应对

冷静睿智型的客户性格特点分析及应对

狡猾多变型的客户性格特点分析及应对

追随知名型的客户性格特点分析及应对

三、识别客户的四种心理变化

好奇与期待――客户需求的起源

警戒心理――突破客户的不安全界限

购买评估心理――体贴消除犹豫与困扰

决策成交心理――售后保障系统

四、循序渐进四部曲

随时随地引发客户兴趣

深入了解客户需求；

准确及时介绍产品

圆满成交的步骤

五、和谐关系的建立

朋友型——肯定激励法

顾问型——关注提问法

讲师型——实验例证法

家人型——真情服务法

六、员工的自我管理

确定个人目标与工作目标

个人的时间与行为管理

检查与评估系统

培养黄金心态