本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在对外及对内沟通中掌握与同事、客户和供应商的方法，促使业务及合作顺利进行。

【培训提纲】

一.商务信函沟通前的准备工作

1.1 基本知识准备

Ø 公司历史

Ø 商业理念

Ø 企业结构

Ø 市场营销

Ø 客户关系

Ø 业务情况 

Ø 战略

Ø 产品信息

1.2信函沟通前的准备

Ø 明确沟通与销售/工作目标

Ø 判定沟通对象，选择适宜的沟通方式

² 起草沟通的内容

² 分析事态的紧急情况

² 确定客户对自我的认知情况

² 决定选用何种沟通方式

• 二.商务信函写作及注意要点

Ø 练习：业务介绍演练，让客户记住自己

• 2.1 商务信函的种类及写作要求

2.1.1英文信函的种类及格式

Ø 介绍信

Ø 销售信

Ø 拒绝信

Ø 要约

Ø 报价

Ø 定货

Ø 取消定单

Ø 抱怨/投诉

Ø 调解信

Ø 催款函

2.1.2信函的格式

Ø 通知型信函

Ø 说服型信函

Ø 指导型信函

Ø 记录型信函

2.1.3练习:选择几种信函课堂写作

2.1.4商务信函的应用格式对比

Ø 商务信函的现代特征：EMAIL作为信函载体的应用

² 邮件标题：吸引客户的注意力的技巧

² 邮件结构：合理布局的方法

² 邮件内容：内容设置的方法

Ø 与企业文化结合的信函格式

Ø 练习：设计符合自身的信函格式

• 2.2信函写作中的语言形式的选择

Ø 正式用语

Ø 非正式用语

Ø 俚语（检查您在涉外信函中常用的俚语）

Ø 傻话（检查您在涉外信函中是否用过傻话并改正）

Ø 小结：语言形式对商务信函的影响

• 2.3信函的四大特征应用

Ø 准确性

Ø 精确性

Ø 及时性

Ø KISS法则

• 2.4信函中必须避免的问题

[案例解析]哪些信函内容会出现以下情况

Ø 冗长

Ø 华丽

Ø 浮躁

Ø 无礼

• 2.5练习：

Ø 再次对2.1中的信函进行写作

Ø 对比前后两次写作的变化

三单元. 商务信函的综合应用技巧

• 3.1商务信函的管理

Ø 电子版信函的管理

Ø 纸质信函的管理

• 3.2信函的具体运用之一:促进定单技巧

Ø 阶段性地促单技巧

Ø 提示性促单技巧

Ø 仔细筹备后的促单技巧

• 3.3信函的具体运用之二:提升与供应商/经销商关系的技巧

Ø 形象展示

Ø 问候/祝贺

Ø 应对投诉

Ø 满意度调查

Ø 异议处理

Ø 合作确认

• 3.4信函的具体运用之三:信函沟通中的内部团队协调

Ø 案例：团队协调

Ø 与谁协调沟通

Ø 怎样协调沟通

Ø 协调沟通的时间考虑

Ø 协调沟通中的分工

• 3.5作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注