一、 心态的两种类型：积极心态与消极心态
故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。
二、 两种心态的不同特征
三、 什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）
四、 员工心态决定服务质量，决定企业发展。
当我们面对客户时，应该具有：
大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！
男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户！
强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户！
商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户！
感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!
空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事。
快乐工作心态-先付出、后索取（故事：小李的报复）；
努力和收入是有时差的；
对自己百分百负责（互动）。
五、对待客户及同事的黄金法则
想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）
想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）
合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）
爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）
六、阳光心态的核心：每一个别人都是好的别人，而自己是好的自己！
