课程目标
★让有关服务的卓越完美理念能真正体现在企业人员的实践中；
★能够从自身的角度参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善的活动；
★通过内部客户理念的认识，有利于在企业内部创造良好的内部服务环境；
★从多角度切实提升客户服务的相关技能；
★有效提升客户服务意识，提高客户满意度；
★了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；
★了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
★提高应变处理投诉问题的能力；
★正确处理特殊客户的投诉；
★组建与管理销售服务团队；
课程大纲
为什么客户、投资人、员工来到我们这里？
为什么我们要让他们快乐？
谁能够使我们拥用财富？
巨星如何达到顶峰成就与财富?
成功者并非做了与众不同的事，他们只是用不同的方式去做事。
他们在思想和身体都做好准备, 对每一件事力求卓越
对 话
巨星如何比普通人获得更多客户、业绩?
巨星怎样挖掘客户期望?
巨星用尖锐、有洞察力的问题挖掘客户的期望，并且帮助他们了解自己。
他们用积极的态度去聆听，从而得到更多。
提 问 反 思：我学到了什么? 我要做得更好?
巨星用什么途径使客户奔向他们?
选择哪些客户能够从中获得大收益？
有什么途径找到更多客户？
反 思：我学到了什么?我要做得更好?
巨星怎样用更少的时间言语说服客户?巨星如何澄清疑虑达到更多的成交?
提 问 、对 话：怎样达到财务自由？
