【课程提纲】

少商剑：知己知彼，百战百胜

**部分：角色和职责--兵头篇

1、班组长管理困惑

2、从技术走向管理

3、班组长的一天

4、班组长的3大职责

5、班组长的10项任务

6、班组长的6大角色

7、员工眼中的好领导

8、领导眼中的好员工

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频：Nike公司班组长一天》

《视频：亮剑中的角色定位》

少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。**角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表

商阳剑：好心情也是生产力

第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇

1、人际关系

Ø 处理班组员工关系的重要性

Ø 增进员工关系的基本原则

Ø 创造令人愉快的人际氛围

Ø 改善人际关系的基本要诀

Ø 个人差异形成图

案例：李明的故事

Ø 掌握事实的实例

案例:张强的故事

Ø 掌握想法与心情的方法

Ø 慎思决定的实例

案例:资深作业员的故事

Ø 采取措施，确认结果

案例：临时工领班的故事

案例：人际关系广泛运用-医生看病

Ø 增加人际关系三大法宝

Ø 破坏人际关系三种行为

2、沟通技巧

Ø 沟通的类型与沟通的步骤

Ø 沟通的过程与沟通的障碍

Ø 员工人际风格沟通技巧

Ø 高效沟通的“三步骤”

Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧

现场演练：现场沟通模拟演练

Ø 与领导沟通的技巧

案例：向领导申请

     向领导汇报

Ø 与员工沟通的技巧

案例：老王的沟通经

Ø 与同事沟通的技巧

案例：班组业务协调

3、激励技巧

Ø 员工缺乏干劲的原因

Ø 激励员工士气的原则

Ø 激励员工应做好的几件事情

Ø 激励员工的几种方式

Ø 正确运用“正激励”与“负激励”

Ø 班组长激励员工的注意事项

案例讨论：数字的故事

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：如何发火？

案例讨论：员工流失“钱”之过?

案例讨论：5元钱代表什么？

Ø 四种类型的员工

Ø 新员工和老员工的激励

商阳剑，特点：巧妙灵活。现场如战场，问题点多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：人际关系处理4阶段法

三级沟通的技巧

激励的4个原则

批评的三明治原则

关冲剑----造物先造人

第三部分工作教导--教头篇

Ø班组长教导能力的重要作用

Ø 班组长教导的正确理念

Ø“教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

Ø JI教导效果评估

Ø 教导中的激励鼓励技巧

Ø 班组多技能工训练的特点与条件

Ø 班组多技能工训练的步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

关冲剑，特点：拙滞古朴。下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：训练预定表------识别问题员工

     工作分解表------展现工作要点及细节

     训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

中冲剑：要团队不要团伙

第四部分班组团队实操--领头篇

Ø团队与群体的区别

Ø 有效团队的基本特点

Ø 高绩效团队原则

Ø 自我管理团队

Ø 团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

Ø 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

Ø 团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色

小测试：团队中你扮演什么角色？

问题研讨：棒球队还是篮球队？

问题研讨：1 1〉2？

问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

中冲剑，特点：大开大阖，气势雄迈。说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们**大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：团队性格测试表

     团队工作表

     团队角色分析表

     团队运作流程表

少冲剑：问题就是机会

第五部分问题分析与解决--锄头篇

Ø引起冲突怎么办？

Ø应用冲突化解法

Ø问题分析五大工具

ØPDCA循环管理

少冲剑，特点：轻灵迅速。轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：问题分析的5大工具

     PDCA循环

     冲突处理的5种方式

少泽剑：持续改善，永无止境

第六部分--工作改善--出头篇

1、卓越的现场品质管控

Ø 你不可不知的质量意识

Ø 质量意识的四个陷阱

Ø 质量实现的六大控制

Ø 重点关注产品直通率

案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

2、班组现场改善管理

Ø 现场改善的基本原则

Ø 认识与剔除现场IE七大浪费

案例分析:某生产线制作流程的改善

Ø 班组现场改善四步法

案例分析:“工作改善分解表”的应用

案例分析:平衡生产线改善

Ø 员工疲劳度的改善

问题研讨:工作台多底要多高？

Ø 工作流程的改善

案例分析:“工程流程改善”范本解析

3、班组现场改善管理

Ø 班组设备日常“三级保养”

案例:丰田设备“自主保养”三件事

Ø 班组自主维修“七步法”

Ø 设备“三位一体”的点检制度

案例:“设备维修履历表”范本解析

Ø 快速换型（模）“八步法”