了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅；

认识沟通

沟通的定义

沟通的要素

组织沟通中的障碍及原因

正确的沟通行为 

正确的心态

想好再说

创建无障碍的沟通环境

说、听、问、看的技巧

有效运用非语言行为

适合的沟通风格

人际沟通风格差异

了解自我的沟通风格

不同沟通风格的特点

用别人喜欢的方式与其沟通

与上级的沟通

了解上级的需求

对上级相处的原则

接受上级的任务的技巧

向上级反映情况和提出建议的技巧

与下级的沟通

与下级沟通时应具备的心态

下达任务的技巧

批评下属的技巧

教导员工的技巧

工作中的协调

组织结构与部门冲突

对事不对人

明确利益与立场，需求与要求

关注共同点，达成共识