客户服务理念-诺达名师服务代表培训

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许乃威

客户服务理念

许乃威 / 呼叫中心专家

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课程目标

 了解客户服务的重要性  了解什么是客户服务  什么是优秀的客户服务  正确认识客户服务

课程大纲

 什么是客户服务
 客户为何不再购买
 客户服务的水平
 客户服务的价值
 客户服务的平衡点
 什么是优秀的客户服务
 客户的类型
 客户服务的原则、准则

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