**模块：讲解员的五项基本素质
一、服务态度
二、声音质量
三、语言表达
四、倾听能力
五、控制能力
第二模块 讲解员个人形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
5、仪容的总体要求。
二、表情规范
1、微笑服务训练
（1）微笑的练习
（2）微笑的要求
（3）微笑要适度
2、注意眼神交流
（1）注视的方法
（2）注视的忌讳。
三、工作装规范
1、基本着装规范
（1）着装一般要求
（2）制服穿着要求
2、西装和裙装的穿着规范
（1）西装穿着要求
（2）套裙穿着要求
（3）鞋袜选择。
第三模块：讲解员手势规范与训练
一、基本手势
（1）介绍
（2）引领
（3）递物接物
（4）推车
（5）挥手致意
二、禁忌手势。
第四模块：专业化的发声技巧训练
一、咬字训练
二、音量训练
三、音色训练
四、语速训练
五、语气训练
六、语调训练
现场模拟：如何训练可爱的声音
倾听有亲和力的电话录音
小练习：语态的控制能力
第五模块：讲解员现场技巧与规范
一、讲解员的本质与特征
讲解员的本质
讲解员的特征
二、克服紧张的技巧
1紧张导致的反应
2紧张的心理分析
居高临下的心态
别把自己太当回事
纵使出丑也无妨
有备方能无患
三、情感沟通的技巧
1真情流露
2抑扬顿挫
语调
语速
语气
重音
3善待听众
共同的情意
共同的地位
共同的历程
共同的理想
四、讲解语言的规范使用
使用普通话
使用文明礼貌用语
欢迎声与欢送声
五、讲解员要善于控制讲解现场
保持自信
组织能力
讲解内容
语言生动
形式多变
引导客人
六、表情神态的技巧
面部
眼睛
手势
姿态
