**章培训师角色认知

1、内训师的两个职责；

2、内训师在银行系统中的角色；

3、内训师在培训中的三种角色；

4、培训师六大能力；

① 表达能力；② 专业能力；③ 激励能力；

④ 制作能力；⑤ 应变能力；⑥ 学习能力；

演练：15人左右每人1分钟MINI课程演练；

5、一般教育与成人教育的区别

第二章、培训师呈现技巧训练

1、客服怯场的方法；

2、开场白与结尾语；

3、肢体语言训练

第三章培训课程开发与设计能力训练

1、课程开发的四原则；

2、培训教案设计策略；

3、课前调研；

4、材料的掌握搜集；

5、结构大纲的设计；

6、操作时的小技巧；

第四章、内训师教学法与互动能力训练

1、讲授式教学法；

2、体验式教学法；

3、启发式教学法；

4、分析式教学法；

5、互动式教学法；