**部分：沟通
模块1  认识沟通
● 沟通是什么
● 沟通的作用
● 沟通的障碍
模块2  如何沟通
● 沟通的过程
● 沟通的三种形式
● 有效的沟通步骤
● 5W2H
模块3  有效沟通的技巧
● 有效沟通的影响技巧
● 表达的技巧
● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
● 澄清回馈的技巧
● 引起共鸣的技巧
模块4  学会沟通
● 沟通的三要点
● 沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
● 案例说明
● 有效地会议沟通
● 沟通要领
● 沟通六道
● 工作协调得要领
● 提问与断言
模块5   总结
第二部分 激励模块1  认识激励
● 激励是什么
● 激励理论
模块2  人的需求理论
● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求
● 有经验员工的需求
模块3  如何激励
● 案例研讨（海尔集团的激励体制）
● 激励原则
● 建立有效目标激励系统
● 激励行动方案
模块4  不同层次人员的激励
● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1  意愿高 能力低
D2  意愿低 能力低
D3  勉强的贡献者
D4  能力高、意愿高
模块5  激励方法
● 激励的两种方法
● 物质激励与精神激励
● 不花钱的激励方式
● 如何建立有效激励体系
模块6  总结