1、导入. 

   经济危机. 对管理者决策能力的挑战

2、管理者决策的4类问题：

l 发生型问题

l 改进型问题

l 分组Teambuilding活动

3、决策过程与决策类型、

l 决策的含义

l 决策的类型  1、确定性决策：结果确有把握可选出佳方案

                     2、风险性决策：结果有风险

                     3、不确定决策：结果不确定

l 决策过程管理：

l 决策问题及问题点的冰山分析

l 案例分析：昭和—帕卡特公司案例

4、管理者决策能力分析

l 7种学习智障是决策的障碍

l 系统思考是决策的思维基础

小组活动：实例 练习

5、决策的方法与工具

l 方法  ·程序化决策问题方法

·逻辑性决策问题方法

·推理性决策问题方法

l 工具   ·力场分析法

·决策树形图法

·心智导图法

l 录像案例分析：这位经理怎么了？

6、如何正确解决发生型的问题

l 发生型问题的特点

l 解决点.线.面三种问题的方法

l 全面解决问题的方法

a 发现与识别问题

² 如何发现问题

² 正确定义问题

² 确定问题的性质

   b 设定目标并确定问题点

² 将问题变为目标

² 分析问题的原因

c 找出关键原因

d 制定解决方案

² 例内问题解决方案——程序化解决问题的方案

² 例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧

² 小组活动、团队学习、集思广益

e 决策（评价方案）

² 决策内容与决策的过程 

² 正确评价方案与选取佳方案

² 优先解决问题程序表的设计与运用

f 制定行动计划

g 跟踪评估与效果确认

l  演练：飞机失事情景模拟练习

7. 创造性解决问题的方法

1) 创造性解决问题的程序：

(1) 掌握问题点：

──收集情报

──分析情报

──确定问题点

(2) 提出创意：

──发想阶段

──思考阶段

(3) 确定方案：

──方案构想

──方案评价选择

(4) 解决问题

2) 发挥创造性解决问题的技术与方法

集体创造性思考法

  8. 开发企业自我解决问题的能力      

        1. OD解决问题的七种方法；

    2. OD行动研究技法

**步、问题的识别与确认

第二步、共同的价值观与理论基础

第三步、收集数据

第四步、反缋数据

第五步、分析数据. 会诊问题

第六步、拟定行动计划及行动

第七步、行动后的数据饭收集及诊

    总结、