了解职业业秘书的角色和任务，培养积极的工作心态； 建立正确的秘书职业形象意识，系统掌握商务礼仪规范； 学会如何高效处理办公室事务，全面掌握秘书日常管理技能； 了解策划和组织各类大型会议的常识，恰当、合理地为上司安排行程；  建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余；  学习专业的公文处理技巧，向上司交出亮丽的成绩单。

序号	培训内容	培训时间/课时	培训师
模块一  职业秘书的角色定位与素质要求
一．	职业秘书的角色定位	**天上午 1.5课时	李云
1	职业秘书的角色定位
2	职业秘书的性质
3	职业秘书的任务
二．	职业秘书的素质要求
1	现代企业对秘书的职业要求
2	职业秘书应具备的素质
3	职业秘书应具备的技能
模块二  职业秘书的职业形象与商务礼仪
一．	职业秘书的职业形象	**天上午 1.5课时	李云
1	良好的**印象
2	职业形象的仪态塑造
3	打造秘书的职业衣橱	**天下午 3课时
4	如何注意形象的细节
5	打造秘书的职业妆容
二．	职业秘书的商务礼仪
1	见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递名片
2	接待的商务礼仪—待客礼仪、语言礼仪、送客礼仪
3	日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电梯礼仪、引领礼仪
4	用餐礼仪—中餐、西餐、自助餐礼仪
模块三  职业秘书的日常管理技能
一.	管理客人—接待访客的技能	第二天上午 1课时	李云
1	接待客人的工作流程
2	访客识别与分类
3	日常访客的接待流程
4	VIP客人的接待技巧
5	接待客人的前期准备工作
6	洽谈室、会议室的安排
二．	管理上级—为上级规划合理时间表的技能	第二天上午 1课时	李云
1	为上级规划一张合理的工作时间表
2	上级的“记事簿”和“定时钟”
3	上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部单位联络单”
三．	管理文挡—将文挡理顺和用活的技能	第二天上午 1课时	李云
1	两种文件夹排序方式
2	三种文件夹管理方法
3	规范文件命名四要素
4	5S高效文档日常管理
四．	管理部门—上级的传令兵和工作执行的跟催者	第二天下午 1课时	李云
1	了解公司的组织架构图与工作权限
2	签呈管理技巧
3	专项工作管理技巧
4	PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者
五．	管理会议—掌握会议管理的技能	第二天下午 2课时	李云
1	高效会议的特征
2	高效会议管理流程
3	会议的提出与议题的确立
4	议程计划
5	选择与会者
6	会议的准备
7	会议决议
8	会议纪要
9	会议的跟踪
六．	管理电话—掌握电话沟通的技能	第三天上午 1课时	李云
1	美好的电话形象
2	电话应答的艺术
3	电话记录的技巧
4	手机与短信礼仪
七．	管理环境—将工作环境整顿得井井有条的技能	第三天上午 2课时	李云
1	办公环境5S管理
2	需要的信息资料即刻拿到
3	信息共享与信息保密
八.	管理时间—创造有效时间的技能	第三天下午 3课时	李云
1	自我时间管理评估
2	浪费时间的因素分析
3	时间管理矩阵
4	时间管理的方法与技巧
模块四  职业秘书的沟通协调技能
一.	有效沟通的障碍	第四天 6课时	李云
1	有效沟通的要素
2	组织沟通面临的挑战
3	组织沟通不良的信号
4	影响有效沟通的因素分析
二.	沟通的改善技能
1	理解沟通障碍
2	充分运用沟通的工具
3	有效的表达技巧
4	积极聆听的技巧
5	信息的反馈与接受
6	建立良好的沟通环境
三．	职业秘书与上级的沟通
1	了解你的上级
2	知道上级对你的期望在哪里
3	学会适应不同风格的上级
4	增加你对上级的价值
四．	职业秘书与部门的沟通
1	摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级
2	摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者
3	摆正立场,在部门间出现矛盾时要站在公司立场协调解决
4	改善流程,善于找出问题点并提出解决方案
模块五  公文写作及管理能力
一．	行政文书写作	第五天 5课时	李云
1	常见公文的撰写技巧
2	例会资料及专项工作资料的整合
3	企业(部门)大事记
二.	邮件沟通的六大要素
三.	优秀PPT制作的六杆标尺
模块六  职业秘书的良好心态与自我的激励
一．	培育自己健康的执行心态	第五天 1课时	李云
1	心态的内化—从“要我做”到“我要做”
2	高效执行从尽职尽责开始
3	形成健康的执行心态
二.	自我激励
1	勤奋是工作的品性
2	善于学习、融入团队
3	做好自我职业生涯规划