1. 建立对待问题的正确态度； 2. 理解系统解决问题的涵义及思路； 3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具； 4. 掌握建立问题解决机制的方法。

**讲  问题定义与认知
问题不清零，发展等于零
问题的定义：狭义和广义
问题的类型
对待问题的三大理念
系统解决问题的涵义
（1）从源头解决问题，杜绝问题再现
（2）让员工自动自发，及时高效解决
问题解决机制的建立
（1）QCC质量控制圈
（2）PSG问题解决组

第二讲  问题发现与筛选
问题的冰山模型
发现问题的方法
（1）采集调研法
（2）头脑风暴法
筛选问题的方法
（1）投入产出法
（2）权重打分法
**目标找差距

第三讲  问题管理原则与模型
问题发生的原因分析流程
问题管理的五个原则
问题清零模型：FDAR
问题解决的七步模型
陈述问题——问题的准确陈述与科学分解
寻根溯源——找到问题的根本原因（真因）
思路创新——如何创造性解决问题
预防之道——让问题尽可能不发生
选择决策——如何做决策
实施计划——让解决方案成功实施
成果巩固——将问题解决过程中取得的成果固化

第四讲  问题要因分析与方案设计
因素分解
◆ 逻辑展开法 
◆ 头脑风暴法 
◆ 系统扫描法
因素分类
◆ 鱼骨图法
确定要因
◆ 查检表
◆ 帕累托图
方案设计的原则
愚巧法
深耕法
创新思维法

第五讲  目标设定法
两书一表
背好自己的“猴子”
目标管理“三步曲”
目标制定“五要素”
目标制定程序
目标制定工具