前言——两个始终要问自己的问题
u 我的目标是什么？
n 香格里拉的故事
n 毕业生的问题
n “幸福”定位的3个纬度
u 如何实现自己的目标？
n 两个视角的Q12
n 职业探索与职业生涯
第二章：**部曲——职场应有的心态
u 成事者心态——得到必须付出
n “自以为”成功人士启示录
u 成功者心态——职场赢家有秘诀
n “他以为”成功人士启示录
n 职场赢家的“一个中心三个基本点”
u 成就者心态——感悟“百年老店”的心态
n 信任为本
n 适度权谋
n 高自控性
n 充满激情
第三章：第二部曲——职场的规则
u 了解职场的组织规则
n 角色定位决定权利和职责
n 岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求
n 员工的角色定位
u 了解职场的“营销规则”
n “4P”观念让你有份工作
n “4C”观念让你有前途（合作伙伴）
n 想做生意一样想你的工作
第四章：第三部曲——职场的技能
u 时间管理
n 要事为先
n 4类事情
n 时间管理技巧
u 人际沟通
n 如何与不同风格的人打交道
u 如何与孔雀型的人打交道
u 如何与老虎型的人打交道
u 如何与无尾熊型的人打交道
u 如何与猫头鹰型的人打交道
n 如何直言不讳地表达
u 坚持底线
u 不伤及他人情感
u 有效执行
n 明确目标是执行的开始
n 反馈是执行的保证
n 细节是执行的体现
n 创新是执行的升华
u 团队协作
n 团队的精髓——协作精神
n 团队性格的互补
u 客户服务（内外部客户）
n 客户的含义
n 价值链的含义
n 客户服务的3条原则
u 站在客户的立场上
u 确定客户要求背后的实际需求
u 让客户一同参与解决问题
n 三种态度：理解、体谅和冷漠
