l HR问题：问题陈列
l HR困局：全局迷茫、岗位迷茫与绩效迷茫
l 由“管”到“开发服务”的职能深化
l HR的四重境界
l “成本逐利”到“人才逐利”的变化
l HR“1、2、3、4、5、6”全体系化的新变化
l 从业务走向战略
l HR管控提上日程
l “三匠之心”
l 心理素质
l 专业知识素质
l 管理能力素质（管理的理解、综合能力、文字能力、语言能力、判断能力、沟通协调、开拓创新、工具能力）
l 岗位技能：过程能力、专业能力、岗位差异能力
l 拓展能力：八大力：
学习力、专业力、执行力、决策力、影响力、培育力和超越力
l HR准备度与服务质量
1、 人力资本准备度：数量与质量
2、 组织资本准本度：领导与执行、团队与目标、文化与氛围、一直与协同
3、 信息资本准备度：网络、非对称信息的运用
l 策略性人力资源规划
1、 六大模块功能如何深入实现
2、 HR功能策略性年度规划
l 员工关系管理策略
1、 员工关系的新认知
2、 员工关系提升的新策略
l 发生投诉的处理策略
1、 正视现实问题
2、 情境处理法
3、 转移矛盾发
l Q12工具的运用
l SLA（水平服务协议）的借鉴
l “平衡计分卡”工具的帮助
l “业绩梯队”模型的帮助
l “五点行为转变”模型的帮助
l “人力资本回报率”的实际应用
l HR客服功能的使用
l HR功能架构的调整与服务
l 政策服务
l 走动服务
l 文化服务
l 其他服务
l 中粮集团人力资源能力模型
l 关彬老师自主研发的《人力资源进阶蓝图模型》
l 其他人力资源案例
