**步：基础阶段，目的在于启发和改变思维方式，认清角色与作用，并实践自我管理的提升。

    第二步：人员管理与班组建设，目的在于掌握合作、辅导、沟通、冲突、激励、领导等人际管理技巧以及由此实现学习型班组建设的技能技巧。

    第三步：工作管理与改善方法，目的在于引导学员学会利用各种工具和方法，从而能够举一反三地分析和解决现场管理中的实际问题。

全部培训是**讲师解析、案例分析、小组讨论、游戏体验、电影片断、录像等方法来引导学员完成，追求听得懂、记得住、用得上的培训效果。

    关于培训时间：相关时间标识供参考，可依据实际需要增加或减少，也可分先后几次完成。

    关于培训对象：生产经理（或车间主任）以下的所有基层生产环节管理者，如班组长、工段长、拉长线长等。

    关于人数：建议控制学员人数，小班制培训，佳为30人以内，不宜超过50人。若人数较多，通常按讲座方式处理。

培训大纲：

**步-基础阶段（6-12小时）  

1、管理基础认知与执行力培养（6小时）

– 提升基层管理者的职业素养与自我管理能力

课程导入

学习期望与游戏启发（约15分钟）

**部分、班组长的管理基础 （2-3小时）

1、认识管理与管理者

ü  什么是管理与管理者

ü   认识企业管理中的各种角色

ü   认识日常管理中的5个基本问题

ü   基层管理者：管什么？理什么？

ü   我们的日常管理逻辑

ü   管理者的产品是员工的行为表现

ü   **团队的努力提升你的绩效

2、角色转变与管理者作用

ü  从球星到教练-班组长的角色转换与挑战 

ü   班组长在工作中的角色扮演

ü   七个坏习惯与七个好习惯  

ü   讨论：我们有哪些好习惯和坏习惯

ü   管理者的作用

3、建立内部客户观

ü   关注客户：内部客户与外部客户

ü   什么是内部客户

ü   四种基本的内部客户关系分析 

ü   完整的内部客户观

ü   实践内部客户的“三上”原则

ü   小组实例讨论与分析

4、培养“赢”的思维习惯与职业习惯

ü   什么是职业化思维方式

ü   案例学习 -- 职业化实践

ü   基层主管必备的素质、技术与能力要求

ü   制造业基层主管的职业能力提升计划  

ü   工作态度与意识（Attitude）

自动自发的工作意愿与态度

为自己工作的工作心态

树立职业意识与职业发展观

培养职业忠诚度

ü   工作知识（Knowledge）

业务知识金字塔

熟练掌握专业知识

独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）

持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）

ü   工作技能（Skill）

ü   金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身  

ü   活用基本管理工具与方法

ü   工作责任意识（Responsibility）

管理者承担的责任意识

恪守相关法规及企业管理规定的意识

案例：学习标竿—中国航天总公司、胜利油田、抚顺石化等若干优秀的班组长实例

第二部分 卓越执行力培养 （2-6小时）

1、基层主管的执行意识与执行力

理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作

实践执行力—关注过程、细节和习惯 

高效执行的习惯

西点军校启示录 

电影片断欣赏与学习

2、解析自己的执行力

案例：我从冰山想到的？

影响执行力的两个关键因素

3、如何提升个人执行力？ （重点详细）

关于自己执行力的20个问题

卓越执行型主管的典型特征

提升个人执行能力的十种做法

关于执行力的个人行动计划

4、培养班组执行力

抚顺石油案例学习

海尔的案例与启示讨论

第三部分 自我时间管理（1-2小时）

如何理解时间管理的本质与意义

时间管理的基本方法

12条锦囊妙计

  3点技巧与要点

坚持2个习惯—“日清日高”与“要事**”

案例与小组讨论：

（1）你的每天时间如何消耗的？

（2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？

第二步—人员管理方法阶段（12-18小时）

2、班组建设与人员管理（12小时）

-- 提升基层管理者的“软”技能

**部分、优秀班组建设 （4-6小时）

1、认识：什么是优秀团队？

ü   游戏：沙盘推演及启发讨论

ü   认识团队：团队VS自然工作小组

ü   优秀的班组管理 — 关于大雁现象的讨论与启示 

ü   如何形成班组管理的“秩序与规则”

ü   如何发动员工参与管理

ü   如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力

讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？

2、团队合作与冲突处理

ü   引题：一个游戏的启发

ü   为什么需要合作

ü   团队中人际关系的实质

ü   冲突的原因分析

ü   处理冲突的几个原则

讨论：日常工作中如何有效解决冲突

案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？

3、倡导建设学习型班组

（1）关于学习型班组的几个误区 

ü   组织班组员工读书≠学习型班组

ü   组织几场员工培训≠学习型班组

ü   班组个人学习的总和≠学习型班组

ü   统一思想≠学习型班组

ü   思维训练≠学习型班组

ü   团队培养≠学习型班组

（2）建设学习型班组的着眼点

ü   以问题为师，以实践为师

ü   开放的团队文化——团队学习

ü   为共同愿景而奋斗

ü   有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步

ü   学习生活化，工作学习化

ü   人人有特长 -- 塑造技能型员工、讲师型员工

ü   人人是教练 -- 以工友为师

4、开好班组会议搞好班组建设

ü   开好班前会和班后会的技巧

ü   利用小组会议分析解决生产问题

ü   有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨

ü   案例学习与演练

5、培养“日清日毕”的工作习惯

ü   什么是日清日毕

ü   如何建立日清日毕的工作原则

ü   不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高

ü   案例：海尔的日清管理

ü   讨论：我们的班组如何实践日清管理

第二部分、有效沟通技巧（2-6小时）

讨论：游戏的思考

1、认识管理沟通

ü   理解沟通-有效与无效

ü   有效沟通的前提和基础

ü   认识不同性格特点的员工

ü   周哈里窗户

ü   影响沟通效果的几种因素

2、管理沟通的基本技术要素

ü   表达技巧

ü   倾听技巧

ü   提问技巧

ü   反馈技巧

ü   沟通案例分析与演练

3、管理沟通的具体方式与应用技巧

（1）团队内部管理中沟通的基本方式

电影片段欣赏

（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通

ü   面对面沟通的要点

ü   沟通游戏与分析

ü   管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈

ü   同理心-有效沟通的钥匙

ü   面对面沟通演练

电影片断欣赏

（3）班组长的表扬技巧与有效沟通

ü   批评的目的是什么？

ü   什么是有效的批评？

ü   批评与表扬的灵活应用

ü   有效批评与表扬的几个原则

ü   案例分析

（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点

ü   有效会议要点

ü   **会议解决问题

ü   几个实务技巧

（5）与上级沟通的方法和技巧

ü   向上司工作汇报的技巧

ü   向上司建议的技巧

（6）跨部门沟通

ü   水平思考--六项思考帽

ü   换位思考--同理心应用

ü   双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯

第三部分、工作指导技巧（2-4小时）--学会如何指导员工

1、工作指导方法与技巧

（1）现场员工的工作指导 

ü    现场经常出现的问题 

ü   下属何时需要工作教导

ü   讨论：培训下属误区于存在的问题

（2）正确的工作指导方法 

ü   不完全的教导方法

ü   正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）

Step1 做好准备阶段；

Step2 正确示范阶段；

Step3 实际操作说明；

Step4 继续跟踪指导。

练习：现场指导的角色扮演

（3）如何进行具体的工作指导

ü   作业分解法

为什么要作业分解？

作业分解的实施要点

作业分解实例与演练

布置作业：自己进行作业分解

ü   制定训练预订表

为什么制定预定表？

如何制订训练预定表（演练）

ü   实施作业指导--四阶段法

指导前的准备

主要步骤和要点分析指导

分组讨论，进行正确的教导方法的演练 

各自作业教导方法的演练

（4）有效进行工作教导的注意点