全面认知培训、培训师和学员 ，掌握前、中、后培训流程图 ，学会正确全面的了解培训需求，学会设计培训课程，学会独自实施整堂培训课，学会评估培训效果，提升培训者上台培训能力 。

**单元、培训课程设计九大工作流程

1．培训需求汇总分析

人力资源部**培训需求调查，汇总各部门培训需求，掌握培训需求项目，并将其分类。

2．确定培训课程设计目标

根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果，人力资源部确定培训课程，设计目标和课程的具体主题，上报领导审批。

3．培训课程资料收集

课程设计主题审批**后，人力资源部培训专员**与各部门、培训对象、讲师访谈，阅读各种培训课程资料等方式收集、整理有关课程的资料，并做好归档管理，以备课程的设计制作。

4．培训课程教材设计制作

资料收集后，根据不同的培训对象、培训内容、方式等进行培训教材设计与制作。

5．培训课程内容实施安排

根据企业培训计划，人力资源部对培训课程内容进行安排，保证课程目标的实现。

6．培训课程试用

培训课程内容安排完毕，人力资源部应组织试用，进行短期的试验性的培训。

7．课程效果评价反馈

培训结束，人力资源部收集各参训人员意见，汇总后对培训效果进行评价并反馈。

8．课程修改完善

培训课程开发人员根据培训效果反馈意见及评价结果，结合课堂实际情况，对培训课程进行修改、完善。

9．课程正式实施

课程修改定稿后，由人力资源部送交上级部门审核，经过批准后正式实施该课程培训工作。

第二单元、培训需求收集与分析

一、培训受众对象的调研 （详见调研课程包）

1、高层培训课程体系

2、中层培训课程体系

3、基层培训课程体系

4、新入职员工培训课程体系

二、如何了解培训需求

1、调查问卷收集

2、数据文件收集

3、重要事件访问收集

4、观察发现收集

5、年度训练规划流程

 三、培训体系的四大模型

1、注重观念及理念的培训

2、注重知识系统提升培训

3、注重专业技能体系培训

4、注重工作方法心态培训

第三单元、培训课程开发实务 

一、 培训设计与课程目标的设定

1. 分析学员背景及需求

2. 分析学员及培训目标

3. 课程目标的设定

4. 终极目标极其应用

5. 促进信息向知识的转变

二、 培训课程开发实务

1. 课程开发与设计基础知识

2. 课程开发工作方法

3. 各类不同课程的开发

4. 知识传授型课程开发

5. 问题解决型课程开发

6. 高中基层主管课程开发

7. 技术技能型课程开发重点

第四单元、培训教材与教案的设计

一、 教材的编写

1. 教材大纲的撰写

2. 教材章节的标示基准

3. 教材文字的编辑要领

4. 表格插图的表现方式 

二、 教案设计

1. 课程的组织原则

2. 教学活动的设计

3. 主题间的衔接

4. 教学时数的分配原则

5. 教案编写要领

三、 教材的制作技巧

1. 投影片的制作要领

2. 活动道具的设计

3. 动态表现形式设计

4. 实物的准备

第五单元、教学手法的运用

一、 教学手法的运用

1. 讲授法的注意要点

2. 示范教学法

3. 分组讨论法

4. 团体分享的指导技巧

5. 游戏活动设计与带领技巧

6. 角色扮演法

二、 改变行动及态度的训练方法

1. 角色扮演法

2. 游戏互动法

3. 适合的训练需求及其优劣点

4. 实施游戏互动法须具备的条件

5. 追踪训练的实施

三、 如何带动课堂气氛技巧

1. 破冰活动的有效带领

2. 课堂布置

3. 课堂气氛的设计

4. 发问的艺术-问题种类与效果的介绍

5. 回答的艺术

6. 班级纪律管理技巧

7. 课堂激励方法的介绍

四、 培训师的问与答技巧

1. 处理提问时的注意点

2. 何时回答问题

3. 希望营造的气氛 

4. 回答问题的三个步骤

5. 处理问题的选择方案