1 、了解压力对身心健康的影响 2 、掌握 EQ 的实用策略与技巧 3 、迅速处理客户抱怨、生意暂时不旺带来的负面情绪和压力 4 、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐、减少挫败感 5 、保持身心一致的心理快乐健康技巧 6 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能 7 、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能 8 、将抱怨情绪转化为正向的创造力与正能量

**部分  门店人员角色认知与心态
1、作为下属的角色——尊敬上级     

2、作为同事的角色——理解万岁
3、作为上级的角色——共同发展

4、作为对手的角色——轻松洒脱
5、应当有的心态
   积极乐观心态
   空杯学习心态

老板经营心态

专业务实心态

主动热情心态
6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态

学习场所
     个性发挥场所
     竞争场所
     生活场所
     人际关系场所

第二部分  了解工作中的压力和忧虑

1、压力的种类——压力猛于虎

2、 21世纪的压力之源 

3、压力和绩效的关系

4、工作压力所带来的损失

5、压力与情绪的关联
6、压力的表现：生理/心理/情绪
7、压力的后果：工作/自我/家庭

8、关于压力和忧虑的自我评估

第三部分  分析环境，认清自我
1、我是谁？
   我要什么           
   我们该如何选择自己的命运
   我的人生观、价值观是什么
   怎样管理自己
   怎样才能获得真正属于自己的利益
   九型人格，了解自我
2、我在哪？
   社会环境分析
   组织环境分析
   对本企业的内部环境的分析--SWOT分析法

第四部分  压力管理的方法
1、找出自我情绪来源

不良压力的情绪症状
不良压力的认知症状
不良压力的行为症状
不良压力的生理症状
警惕：过分关注不良压力的症状

2、建立自我调解系统

   倾听自己心里的声音

   确定并避免常见的心理陷阱

   挑战自我对话中的不正常现象

压力 动力，就是我的“混合动力”

“弹簧”型员工：成长性企业的爱
3、了解自己，改进和优化生活方式
   均衡的饮食
   超觉静思法
   学会放松自己
   接受不可避免的事实
   建立自己的支持系统
   理解，限制和清除烦恼
   保持做事和生活井然有序
   锻炼身体以增强适应性
4、其他深度体验活动——看我七十二变

感恩体验

偶像的力量

社交自信

潜能释放

团队项目
   价值评估