1、树立正确的问题分析和解决的意识 2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法 3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程大纲

一、 关于问题与创新

1、 什么是问题

2、 影响我们思维能力的要素

3、 真正的创新思维

4、 互联网思维

5、 全脑思维

6、 分析解决问题的流程

7、 思维过程

二、 提出问题-提升问题意识

1、 从问题到答案的过程

2、 善于提问

3、 掌握趋势

4、 问题的分类

5、 三类问题的主要领域

6、 问题：如何转型以适应互联网要求

三、 原因分析-寻找真正的原因

1、 金字塔原理与结构化思维

2、 因果分析方法与鱼骨图

3、 团队共创法

4、 网络分析图

5、 问题筛选方法：重要-紧急矩阵和多次投票法

6、 问题的条件界定方法

7、 问题的SMART有效表示

8、 案例：从问题表象看实际

四、 创新思维-创造性解决问题

1、 头脑风暴法

2、 奥斯本检测表法

3、 循环头脑风暴法

4、 水平思维法

5、 **

6、 质疑法和其他可选法

7、 案例：团队创新解决经营问题

五、 决策分析-筛选佳方案

1、 ＋/-/? 法

2、 价值观权重评估法

3、 PDCA管理流程

4、 行动计划要素

5、 WBS与行动计划表

6、 案例：小米的快速决策

六、 麦肯锡的七步成诗方法

1、 分析问题的流程

2、 七个步骤介绍