了解会员、会员制和客户关系管理的含义及重要性 了解保健品行业会员发展的常见思路 了解和掌握保健品行业会员管理系统的误区与设立思路 了解和掌握会员制和数据库营销的关系 了解和掌握会员评价和激励的方法 了解和掌握客户关系维系、管理和发展的思路和方法 了解和掌握会员管理委员会的组建和管理

引言：上帝的眷念

**单元：导入会员制

1、 客户价值

2、 企业价值

3、 营销思维的发展阶段

4、 客户关系

5、 会员制的作用

6、 会员制推行的5大误区

第二单元：会员营销管理指标与体系建立

一、会员营销的评判指标

1、 时间指标

2、 技巧指标

3、 力度指标

4、 反馈指标

二、会员体系的建立

1、 会员行为体系

2、 会员等级体系

第三单元：会员发展与客户关系

1、 购买的真相——认知、情感、动机

2、 从三个方面切入做好CRM规划

3、 CRM规划架构图

4、 会员发展常见方法

感悟分享：保健品行业会员发展的方法

5、 客户分群与客户链形成

6、 客户分级与客户忠诚度打造

7、 关键时刻与购买动机引发

8、 品牌连接与客户情感

9、 处理客户投诉的基本任务和流程

第四单元：会员数据库营销

1、 客户档案不等于数据库

2、 数据库与数据分析

3、 成功的数据库发展框架

4、 数据搜集

5、 分阶段发展数据内容

6、 数据分析与数据挖掘

感悟分享：保健品行业数据库分析与促销组合、新品引进

第五单元：会员激励与会员周期

1、 员工客户化和客户员工化

2、 会员评价与评估

3、 会员激励

4、 会员周期管理

5、 “休克会员”激活

6、 会员管理委员会