课程大纲：

　　**把工具：打好管理知识基础
　　**章：管理知识基础
　　一、当前企业管理者的学历现状
　　二、当前企业管理者的综合现状
　　三、管理的定义——美式&日式管理
　　四、管理的资产&资源
　　五、管理的内容—— 六 管
　　六、管理的本质&真谛

　　第二章：班组知识
　　一、班组的特点
　　二、主管的责任
　　三、主管的管理内容
　　四、主管现场管理的内容
　　五、班组检查与分析的3种形式
　　六、主管的岗位特点
　　七、我的位置与作用
　　八、我作用的变化导致位置变化
　　第三章：主管的生存之道
　　一、与上司的相处的方法
　　二、避开让上司感到困扰的行为
　　三、获得上司认可的具体方法
　　四、难被上司容纳的下属

　　第二把工具：计划管理
　　一、计划管理的作用
　　二、良好计划的好处
　　三、计划管理的内容
　　四、计划的内容
　　１、制订目标的SMART原则
　　2、行动计划的内容
　　3、预算计划的要素
　　4、计划评估的三个时机
　　五、计划管理实操

　　第三把工具：时间管理
　　**章：时间管理知识
　　一、你将如何使用这笔钱？
　　二、你的一生如何渡过？
　　三、做好时间管理的好处
　　四、计算你的时间价值
　　五、时间特性
　　六、时间不够用的原因？
　　七、拖延时间的借口
　　第二章：时间管理方法
　　一、柯维时间管理法
　　二、杜拉克时间管理法
　　三、艾维•利时间管理法
　　四、“熟三明治”工作法
　　五、有效、常用的几种时间管理方法
　　六、不同情况的处理方式
　　七、时间管理的原则
　　八、自我检讨
　　九、时间管理三步曲
　　十、完全时间管理
　　十一、授权时应注意的

　　第四把工具：沟通管理
　　**章：沟通理论
　　一、沟通的重要性
　　二、什么是沟通？
　　三、沟通的三种模式
　　四、沟通行为及比例
　　五、沟通的黄金法则
　　第二章：沟通的5个环节
　　一、笑
　　二、看
　　1、大三角；
　　2、小三角；
　　3、倒三角。
　　三、说
　　1、说的障碍
　　2、说的方法——谈行为，不谈个性
　　3、说的时机
　　4、说的场合
　　5、说的对象
　　四、听
　　（一）沟通是倾听的艺术
　　（二）倾听的好处
　　（三）听的五个层次
　　（四）倾听的6个技巧
　　1、积极倾听--SOFTEN
　　2、排除情绪
　　3、接受建议
　　4、积极回应
　　5、理解真义
　　6、设身处地
　　五、馈
　　（一）沟通—Johari window
　　（二） Johari window的实践应用
　　（三）如何给予反馈

　　第五把工具：头脑风暴管理
　　一、头脑风暴是为了发挥团队的优势解决问题
　　二、头脑风暴法规则
　　三、头脑风暴——集思广益的团队