在新的市场环境下，一个成功的企业不仅需要团队成员拥有较强的专业技能，更需要他们同时具备职业化的工作行为与自我管理能力，从而能长期保证保持工作激情，做好心态的自我调整，使其专业化的水准能发挥到极致。

《职业化的工作行为与自我管理》的课程讲师以其深厚的管理功力，帮助学员正确认知自我角色，建立科学系统的思维方法，摒弃职场发展的短期行为，课程设计信息量丰富，工具科学、系统、实用，令学员和企业双方受益。

**章：职业化的工作行为与习惯

v 职业化的工作行为的基本内涵

v 职场人士正确的职业主张

1、积极的心态对你意味着什么？

2、经济契约与心理契约

3、个人职业品牌与职业发展

v 优秀员工的基本特质

1、业务能力（知识、学识、经验、技能）

2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）

3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）

v 良好的工作心态

1、 积极主动，不寻找推辞

2、 有责任感，担当自己的承诺

3、 合作精神，相信给与就是收获

v 认同你的企业和工作

1、 投入激情，寻求佳境界

2、 感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行

v 分析任务－高效执行的前提

1、WHY---了解目的、明确方向

2、WHAT---沟通到位、标准一致

3、HOW--- 资源整合、流程配套

v 了解需求－高效执行的关键

1、克服惯性，避免前提假设

2、职业思维，从感性到理性

v 明确概念－高效执行的保证

1、 目的（Purpose）：完成任务的真正意图

2、 目标（Objective)：任务要达到验收标准和要求

3、 方法（Solution）:完成任务所采用的方法

4、 资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）

5、 事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展

v 建立成功的人际关系的渠道

1、创造机会结识贵人

2、职业化的沟通技术

v 有效沟通及影响技巧

1、**调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；

2、**有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；

3、**聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；

4、**建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；

v 有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 工作汇报四原则

8、 接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作

v 跨部门合作的阻力

1、 对有限资源的争夺

2、 职能分工和流程不清晰

3、 协调中失去了权力的强制性

4、 人性的弱点，尽量把责任推给对方

v 跨部门协作的有效方法

1、分析对方的利益，启动对方需求

2、踩住对方的动力点，销售你的主张

3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

4、衡量双方优先级，找到大公约数

v 双赢的合作模型

1、 双方信任，目标共存

2、 合作双方必须得到事实上利益

3、 双方必须有可以替换的资源。

4、 保障双赢合作的前提是明确的规则

第五章：时间管理与工作统筹

v 优先矩阵－科学分析你工作中的事项

1、重要事项要持之以恒坚持到底

2、紧急事项造成的干扰要减至低

3、帕雷托定律－重要的少数分析法

v 自我控制－良好个人习惯的养成

1、 排除干扰，自我约束

2、 善用工具，做好计划

3、 平衡时间，解决关键事项

4、 抓紧时间，解决琐事

5、 适当授权，做应该做的事

v 科学统筹－多头绪任务的管理

1、 分解工作任务，使任务有形化

2、 制作工作包，明确管理责任避免推诿

3、 制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误

4、 任务跟进表单－落实责任