1、认识自我，树立正确的职业心态，使之与企业及品牌的战略发展相吻合 2、店长角色认知、职责与定位 3、通过客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓营销新亮点 4、从角色定位与自我认知入手，分析店长应该具备的素质与管理能力要求，全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力、提高业绩的系统方法 5、全面提升店长经营管理软实力

**部分  店长工作中面临的问题

1、害怕承担个人责任

2、未能启发和引导下属工作

3、注重结果，忽视思想

4、只见问题，不看目标

5、不当老板，只做哥们

6、未能设定标准

7、纵容能力不足的人

8、缺乏危机意识

第二部分  职场位置——店长的自我认知与角色定位

1、认识企业的组织结构

2、融在血液里的使命感

3、店长的多重角色定位

4、店长的能力素质模型

5、明确的工作职责——按本色做人，按角色做事

6、成功的店长职业形象

第三部分  培养店长领导气场12345工程
1、一个职业心态——老板心态
2、二种人才识别的尺度

能力（知识、技能、经验）

态度
3、三大魅力人格
   信任
   责任

包容
4、四类管理风格
   命令型

教练型
支持型
授权型

5、五项领导技能
   诊断——赛马护牛赶猪打狗

   统驭——因才施力

   教练——训练有方

   激励——由内而生的动力

   授权——不做现代诸葛亮

第四部分  打造高效的门店执行力

1、什么是执行力？

2、执行力强的特征

执行要结果

执行要统一指挥

执行要统一认识

执行要有良好沟通

执行要有合理的制度和流程

执行要创新出奇

执行要有服从

执行就要纪律严明

执行要敢于亮剑

执行方法与自信同样重要

3、如何提高下属的执行力？

老员工叫不动
能力强的叫不动
能力一般的叫不动
有后台的叫不动
个人威信不够叫不动
管理风格不合适叫不动
老板掺合者叫不动
员工激励制度不合理叫不动
岗位定职定责定量不清叫不动

第五部分  管人先管心——店长的员工管理

1、店长的四度管理法

   高度

   力度

   气度

   温度

2、选择合适的店员

 要做对事，先找对人

3、新员工的岗前培训非常重要

培训内容

培训时机

培训方法

4、制订并严格绩效考核制度

   制定绩效目标并让店员紧跟目标

   绩效考核的程序

   科学分配店员工作任务

5、这样激励有效

   充分了解自己的员工

   设立明确合理的目标

   提供合适的舞台与支持

   十大激励措施巧运用

第六部分  店长的有效沟通

1、 沟通的效果在于事先的准备

沟通的禁忌

沟通中的态度

成功沟通的准备

2、 与上级的沟通艺术

思维要与领导同步

了解上司的真正期望

让上级领导满意的汇报方法

3、 与同级的沟通相处之道

水平沟通为什么总是这么难？

水平沟通要换位思考

注意沟通细节

4、与下级的沟通艺术

   有哪些内容需要和下级沟通？

   与下级沟通掌握火候

   批评下属的艺术

   创造与下属谈话的和谐气氛

第七部分  科学的目标分解与有效达成
1、为什么门店害怕目标？
   来自店长的挑战：销售指标月月加码压力大
   来自店员的挑战：任务太高，借口太多，奖金太少
2、销售目标的执行与达成措施——目标分解地图
   资金维度
   客户维度

内部流程维度

人力资源维度
3、有效做好门店现场员工的绩效活动管理
   一套KPI考核指标
   日报表、周报表、月报表的分析与总结

开好会议
4、善用PDCA管理循环圈提升目标

第八部分  现场突发事件的处理方法
1、系统地思考问题
2、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：
   作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 
   标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
   经验：先易后难、假设验证、20/80定律
   步骤：鱼骨图使用的七步骤
3、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
   分析现场问题
   处理现场突发事件