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**单元 电力行业面临挑战
1 5Q理论及木桶定理
1、 IQ
2、 EQ
3、 FQ
4、 AQ
5、 RQ（DQ）
6、 5Q与木桶定理
1 来自上层报告的信息
1、挑战一：电力需求增长继续放缓
2、挑战二：煤电价格矛盾仍未根本解决
3、挑战三：资金保障和融资成本问题更加突出
4、挑战四：节能减排压力空前加大
1 来自客观条件的挑战
1、南北方气候异常，带来的挑战
2、核电站建设遇到的挑战
3、世界大的电力公司对于中国电力行业的冲击
4、南北，东西差异带来的挑战
1 来自安全需求层面的
1、一票否决制
2、客户的安全要求
3、员工自身安全意识不够带来的
4、用户自我不愿提升，带来的挑战
1 员工自身意识，带来的
1、自我挑战意识不够
2、没有凝聚力，一团散沙
3、时代的要求
第二单元 班组凝聚力简介
1 班组凝聚力概论
1、 班组凝聚力概念
2、 凝聚力要素
3、 凝聚力的作用
4、 班组凝聚力与生产效率
5、 班组凝聚力与班组士气
6、 增强企业凝聚力的途径
1 班组是否需要凝聚力
1、班组在改革面前需要凝聚力
2、班组面临很多挑战，需要凝聚力
3、班组很多人都是只是在“打工”
4、安全管理规定压的职工没有感觉
5、人少活多的事实，让员工很狼狈
1 班组缺乏凝聚力的的表现
1、班组没有执行力
2、班组内部人心涣散
3、班组成员缺乏感恩心
4、班组成员没有信任感
5、工作没有较好的承担
第三单元 全力提升班组成员凝聚力
1 用班组文化完成班组成员凝聚力
1、各类活动推进班组成员凝聚力建立
2、为员工设置梦想，帮员工圆梦
3、 为员工建立学习计划
4、用文化推动班组安全，有效工作，而不是太多强硬计划
5、用“改善”提升职工工作环境和工作效率
1 用班组使命推动班组成员凝聚力
1、规划自我班组使命
2、解读使命给每一个人
3、成员自我使命，100%责任推动团队凝聚力
4、形成随时报告的习惯
1 用个人魅力提升班组成员凝聚力
1、个人魅力的体现
2、个人魅力----专业知识
3、个人魅力----完成自我ASK的转变
3、个人魅力----身先士卒
4、个人魅力----恩威并施
5、个人魅力----及时有效的帮助员工提升技能
1 用班组士气推动班组成员凝聚力
1、建立竞争机制
2、树立优秀员工
3、定期召开员工激励会议
4、关注自我班组成员特点，有效突破
1 用和谐班组推动班组成员凝聚力
1、心态很重要，建立和谐的心态
2、用班组执行力推荐班组和谐
3、班组和谐体现为四个层次
4、夯实班组的管理
1 用标杆员工推动班组成员凝聚力
1、用“舆论压力”推动标杆员工
2、标杆员工在班组里边的作用
3、标杆员工自我提升，环境育人
第四单元 维持团队凝聚力
1 理解“五个”重要
1、效果比效率重要
2、结果比付出重要
3、价值比成本重要
4、目的比目标重要
5、安心比安全重要
1 维持凝聚力问题的元凶
1、沟通渠道不畅
2、班组长自我定位不够清晰
3、过分注意主要目标的远期前景
4、无法提供有效的反馈
5、缺乏原则，无法有效地进行工作
1 用心感知班组成员
1、清楚团队成员的情况—---包括心情
2、正确寻找到班组成员的软肋，加以提升
3、合适的人合适岗位
第五单元 班组长的现场沟通艺术
1 两个现场小故事，引发的思考
1、安监部郁闷的小王
2、生气的运行部老周
1 沟通基础知识
1、 沟通一定是双向的
2、 沟通一定是互动的
3、 沟通一定是要有结果的
4、 有效沟通的误区
1 沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看—内心世界
3、听—弦外之音
4、说—循序诱导
1 向上沟通
1、给老板选择题，让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
1 平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
1 向下沟通
1、小游戏“猜名人人名
2、言必行，行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平，公正很关键
5、真实感受员工工作环境，心态
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