班组长是班组的灵魂，是班组提升的“关键人物”，他们的素质与能力直接决定了整个班组的工作绩效。本次培训致力从以下三个方面提升班组长的素质能力： 1.进一步提升班组管理者的基础管理技能，尤其是实用性的管理技巧； 2.让班组长掌握十个实用的班组管理工具（特别适合营业厅班组长）； 3.进一步提升班组长的必备业务管理技能如现场管理、终端销售能力等。

开胃菜1：团队凝聚力从哪里来

班组长实用工具1：《三聊三约》

班组长实用工具2：《班组休闲活动规划》

开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名

一、班组管理的基本内涵

1. 为什么班组长是“关键人物”？

2. 团队管理的基本内涵

3. 案例《烦恼的厅经理》：营业厅班长应该干什么？

4. 做好班组长的三大关键

1) 主动

2) 用心——班组长实用工具3：《班长日记模板》

3) 知常

二、班组工作管理

1. 案例《新数学测验》

2. 先想后做，想什么？

3. 班组长实用工具4：《发挥标兵价值四部曲》

4. 班组长实用工具5：《标兵行为观察表》（侧重销售）

5. 团队三只脚

6. 社会认同效应

7. 班组长实用工具6：《团队竞赛与团队荣誉》

三、团队沟通与协调

1. 平行沟通的关键（案例：《紧急事宜》）

2. 如何分派任务给下属

3. 班组长实用工具7：《指派任务八步骤》

4. 营业员的成长和心态

5. 反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

6. 班组长实用工具8：《“惠而不费”的激励大全》

四、现场管理（侧重于营业厅）

1. 现场管理中的问题发现与解决

2. 问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度

3. 班组长实用工具9：《问题发现与解决》表格

4. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

5. 案例“一次早会”：是什么让我们对营业厅问题视而不见？

6. 营业厅早会怎么开：示范、演练与辅导

五、营业厅终端销售（可选模块）

1. 如何“用应用拉动终端，用终端拉动销售“？

2. 员工在终端销售中的常见问题与薄弱环节

3. 班组长的解决之道

4. 终端销售氛围塑造（展陈的核心要点）

5. 讲座式销售（销讲）组织的要点与实战练习

6. 班组长实用工具10：《如何组织一次成功的销讲》