开胃菜1:管理者的影响力从哪里来
开胃菜2:基层管理者应该用服务和支撑代替知名
一、团队与管理的基本涵义
1. 团队(TEAM)与管理的内涵
2. 案例研讨1:《李杰的无奈》
3. 班组长的角色定位与职责
4. 从员工到管理者的思维方式转变
1. 从注重个人到发挥团队
2. 人际技能的挑战
3. 看长远/未来
4. 从做事(do)到想事(think)
5. 卓越班组管理者的三项修炼
a) 主动
b) 用心——班组管理工具1《管理者日记》
c) 知常——了解人性、顺应人性
二、班组管理者的基本“心法”
1. 案例研讨2:《执行力为什么这么差?》
2. 班组长的“决心”及对员工的影响
3. 班组管理工具2《接受任务的要点》
4. 责任感:争功诿过——管理者大忌
5. 团队游戏:新数学测验
6. 成功方程式、效率、效能
7. 案例研讨3:《王班长的烦恼》
8. 班组的创新从哪里来?
9. 原则性
三、管理中的沟通与协调
1. 案例研讨4-5:《摆法差异》及续集
2. 可以越级指挥吗?
3. 应该越级汇报吗?
4. 员工错了,如何沟通?
5. 上司错了,如何沟通?
6. 案例研讨6:《一项新任务》
7. 班组管理工具3《交派任务的步骤》
8. 案例演练:《任务指派》,你来试试看
9. 案例研讨7:《无奈的主任》
10. 如何“反悔”:答应的事情做不到怎么办?
11. 案例研讨8:《紧急请托》
12. 班组管理工具4《请托五要素》
13. 案例研讨9:《加班电话》
四、成为教练:指导与激励下属的技巧
1. 分析下属问题的工具
2. 团队游戏:师傅教拼图
3. 如何教导员工:教导员工的口诀
4. 反馈的技巧(负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈)
5. 正本清源:何谓激励?
6. 行为是如何产生的?
7. 案例10:一个乞丐的成长
8. 员工的需求层次
9. 员工需求不满的甄兆
10. 班组管理工具5《员工的不同表现与需求层次》
11. 惠而不费的激励妙方
12. 如何启发员工的正确态度
五、课程小结及行动指南
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