**单元：管理思维
管理意义
管理者的角色与功能
管理工作的三个阶段
管理同时追求效率与效果
管理者应有的基本态度与意识
不同层次管理者的技能要求
第二单元：管理者必备技能之——工作计划与执行
计划的重要性
---为达成目标，进行系统性思考，预估未来事情演变，决定必要的方案与程序
计划不周的结果与迹象
讨论计划与士气的关系
---没有计划就没有目标、没有目标就没有士气、没有士气就没有战斗力
制定计划的七大要素及实施
---目标明确（SMART原则、掌握各项事实信息、对事实加以分析思考）
---时间
---地点
---人选
---程序
---标准
---传达
PDCA管理循环的掌握与使用
---计划（简单性、实用性、可操作性）
---实施（目标分解、工作分配、责任锁定）
---检查（业绩跟踪、发现问题、找出原因）
---改进（调整差异、解决问题、建立基准）
工作分配时应考虑的原则
---人的因素：性格、能力、胜任力
---事的因素：重要性、紧急程度、责任
---组织因素：协调能力、人际关系
---什么样的任务可以授权
---什么样的任务不可以授权
控制的本质
---事前控制、事中控制、事后控制
克服发现问题的障碍
---视而不见、中庸之道、试图掩盖
控制过多的影响
---降低部署自主性、积极性
---缺乏组织活力、阳奉阴违
---成本增加、抱怨增加
---掩饰错误
问题的掌握
---理想状态与现实状态的差距
---现状与竞争对手比较
---现状与行业平均值比较
---现状与客户需求比较
解决问题的流程
---找出正确的问题
---提出假设方案
---验证方案
---实施执行
员工指导步骤
---说给他听，做给他看，让他做做看，纠错，鼓励一下
第三单元：管理者必备技能之——沟通与协调
沟通的目的
---交流信息、表达情感、达成共识、解决问题
---洞悉真相，排除误解
---减少猜忌，收集信息
---凝聚团队，改善人际关系
企业内部自上而下的沟通原则
---简单
---明确
---直接
---慎重思考
---没动口先动脑运用5w2h思考工具
语言表达要诀
---使用正能量词汇
---语气表情真诚
---使用对方能听懂的语言
听的层次
---表面性的听、无意会的听、专心有效的听
有效听的动作
---接受、思考、重复
与上司工作协调原则
---端正态度，获得信任
---了解上司目标、压力、问题
---帮助领导解决问题
---主动沟通汇报
平行同事工作协调原则
---用建言代替直言
---提问题代替指责
---诉求共同利益
---估计别人自尊
---不要挑战同事工作底线
沟通的漏斗原理
---避免人性漏斗、避免组织漏斗
第四单元：管理者必备技能之——员工激励
管理者的责任
---实现预期目标、提高效率、降低成本
领导文化对组织的影响
---树立正确榜样、传递正确文化、做正确决策、用正确人
用人决策的风险
---能力风险、部门文化风险
了解激励原动力
---员工行为分析、潜意思动向分析
绩效本身就是激励
---不要剥削员工自主性、帮助下属扫清障碍
马斯洛需求层次论
---员工可燃性分析、员工内驱力分析、情景领导原则
