1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，安定生产 2）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 3）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 4）提升队组长职业素养，提升对公司文化的认同感 5）提升团队意识

 

一、序言

1、什么是一线主管

2、队组长的处境如何转变成顺境

3、一线主管的角色认知及主要业务联系

4、管理者必备的2种知识，4种技能

5、现场管理应具备的管理意识

n 顾客**的思想

n 基于三现主义的现场管理

n 遵循PDCA解决现场问题的流程

n 解决现场问题的优先顺序

n 现场问题的预防及处理

n 重视过程解决现场问题的思想

二、队组长应具备的职业素养

1、何为职业素养

2、良好职业道德的表现形式

3、爱岗敬业（案例分析：赵小姐的琐事变大事）

4、勤俭节约

5、团结协作

6、承担责任

7、积极进取（案例：戴卫与吉姆）

8、营造高昂的工作热情

9、珍惜当下，频繁跳槽无好处

10、学会感恩

三、工作安全管理：JS及培养部下的方法：JI

1、前言

n 安全卫生的概念

n 安全**的由来

n 劳动灾害的发生现状

n 队组长的安全职责

n 安全教育的12项内容介绍

n 队组长的义务及如何理解自己的义务

n 违反安全时我们应该承担的后果及责任

2、操作程序的制定方法

n 有关操作程序

n 操作程序的制定步骤

ü 决定操作对象

ü 分解操作方法

ü 合理安排顺序

ü 明确重点和理由

n 操作程序的制定事例分析

n 操作程序必备的条件

n 非定期作业安全的对应步骤

3、操作方法的改善

n 改善作业方法的必要性

n 改善作业方法的体制

ü 把握现状

ü 发现问题点

ü 改善

ü 试行

n 改善作业的程序和JM之间的关系

4、合理配置劳动人员的方法

n 有关合理配置

n 部门特性和个人特性分析

n 合理配置人员的方法

5、指导及教育的方法：JI

n 培养部下的四个境界

n 指导部下：手把手式的培养法--JI

  ①不完善的指导方法演练

         ②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））

         ③工作指导4阶段法讲解

 ④正确运用阶段法的4项准备工作

**：订立训练计划

第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）

     第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

n 分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

6、操作中的监督及指示方法

n 目的及意义

n 监督能力

n 监督业务

n 指示的方法

7、有关操作设备的安全化

n 人的特性

n 操作设备的安全化

n 定向为本质安全化

8、环境改善方法及保持环境条件

n 环境条件及对健康的影响

n 工作环境的开展方法

n 操作环境的改善

n 部门的整理整顿

9、安全卫生的检查方法

n 意义

n 安全卫生的检查方法

n 练习

10、异常时的措施

n 何为异常

n 不安全的状态

n 不安全的行动

n 异常的发现几措施

11、发生灾害后的措施

n 发生工伤事故后的措施

n 平时的训练及准备

n 灾害调查

n 实施对策

12、保持警惕预防工伤事故

n 人体的故障

n 人体的障碍分析

n 引起障碍的5种情况

ü 判断过松

ü 习惯性操作

ü 注意转换迟缓

ü 省略•固定观念

ü 信息处理错误

² 造成事故的4M因素分析及对策

² 防止工伤事故的手段

² 部门安全活动的开展方法

13、激发防止工伤事故的创意

14、案例分析

n 现场发生事故的分析及对策

四、JR部分（管理人的技能）

1、管理者定义

2、管理者的职责

n 管理者管理能力的构成

n 管理层次的划分及所需要的能力

n 管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发

n 管理者职责的理解

3、现场管理：管事和管人

4、现场容易出现问题的职业属性分析

5、现场管理的良好管理方式

6、管理者的成果如何**部下来展现

7、部下的分类及分析方法

8、管理者与部下的关系图

9、现场工作关系处理

n 与部下建立良好人际关系的四阶段

n 与上司建立良好关系的原则

10、现场管理存在问题的解决方法

n 演习：某公司遇到的管理情景

周围的环境：招工难；优秀员工去留

分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门

情景演练

案例研讨

讲师点评

涉及到：

ü 设备的管理、

ü 人员的管理、

ü 问题的对策及预防、

ü 工作中私人关系的处理

ü 员工上司之间的沟通技巧

ü 跨部门的协调能力

n 管理结果是否有利于生产的正常进行

ü 问题的定义及类型

ü 现场管理中处理问题的四阶段法

ü 掌握对方想法与心情的6项基本原则：

五、现场管理者的执行力要求

1、何为执行力

2、执行力缺乏的四种表现

3、高执行力的源泉

4、态度决定结果

5、提升目标管理能力

6、发挥团队精神

六、团队管理

1、什么是团队，团队的定义

团队、团体、队伍的区别

2、团队成立的三个必备条件

3、团队建设中存在的问题及解决方案

n 问题一、貌合神离

      1）团队精神的母体----价值观

      2）解决方法

ü 方法一、理念政策化

ü 方法二、员工行为习惯化

ü 方法三、价值观人格化

ü 方法四、团队文化（爱、感恩）建设（案例分析）

 3）游戏：迷失的丛林

n 问题二、沟通不利

   1）什么是有效沟通

   2）构件蜘蛛网状的沟通组织

 3）如何和同事密切配合

   4）团队成员角色分析：实干者、协调者、完美者、创新者等

      从西游记看团队成员

5）团队成员在团队建设中的作用

     游戏：赞美人

6）解决方法

     方法一：心态是关键

ü 塑造阳光心态

ü 沟通从心开始

ü 打破部门墙

ü 开放式沟通

ü 换位思考

方法二：利益是根本

方法三：注意自身行为

n 问题三、本位主义

1）团队中常见的自私分析

2）影响团队业绩提升的常见行为

3）克服自私的方法

4）成为优秀的团队成员

5）团队的好处（个人）

6）团队的好处（集体）

n 问题四、职责不清

1）三个和尚没水吃看团队管理

2）应对策略：主动负责

ü 你、我、他到我们的转变

ü 对人还是对事

ü 耕好自己的田

n 问题五、目标不明

      1）什么是目标

      2）目标的作用

      3）确立职业目标

      4）建立团队共同目标

      5）目标建立的SMART原则

      6）目标管理的关键：目标追踪

      7）团队的生命力：建立共同愿景

4、领导是团队建设的核心

  1）领导者应有的管理艺术

ü 修炼自己

ü 坚持原则

ü 严管勤教

ü 逐步放手

ü 追求公正

2）管理者是团队的支柱

ü 充实自己是成功之本

ü 相敬如宾是相处之道

ü 夫唱妇随是配合之法

ü 半推半就是受权之术

5、减轻压力，共创美好工作

结语：

   TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。