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成功的电话销售技巧

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课程目标

成功的电话销售技巧内训

课程大纲

介绍课程目标和所采用的方法，请学员做简短的自我介绍，相互认识，提出

　　对课程的具体期望。

　　**电话达到充分沟通

　　了解**电话进行沟通的重要性和使用注意事项。

　　**电话建立约会

　　做充足的电话拜访的准备。

　　介绍MAN 和AIDA原则。

　　建立良好的**印象。

　　控制电话中的谈话，保证谈话效果及良好的效益。

　　加强与客户之间的沟通，捕捉客户需要的信息

　　介绍搜集客户信息、情况，探测客户需求的关键技巧

　　引入冰山原理。阐述发问的好处

　　漏斗技巧，如何利用发问发现需求，锁定需求

　　介绍收集信息的指导方针

　　呈现产品和服务的特征，突出为客户带来的利益

　　根据客户的真正需求，制定解决方案，强调产品或服务的特征和利益

　　配以充足的证明进行推广、说服

　　制定公司产品/服务的特点/利益一览表

　　介绍推广产品时的重点注意事项

　　获得客户的认可和承诺

　　承诺的定义

　　销售人员为什么通常不能获取后的承诺

　　客户对承诺的各种表示

　　个人行动计划

　　每一位参加的学员草拟一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中。

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