本课程将帮助企业班组长对自己的职位进行较为清晰与准确的定位。分析班长在与班组成员沟通交流时出现的常见问题与矛盾。帮助班长学会管理班组的方法，提高班长的管理水平。

课程大纲：

　　开篇：如何才能当好一名优秀的班组长
　　做一个优秀班组长的要点
　　班组长的分类
　　班组长的能力素质要求
　　与上下级之间的关系
　　成功班组管理的要素

　　一、班组长的职业特点分析
　　1．班组长的职责分析
　　你的管理范围
　　你的职责
　　你的权力
　　2．班组长的角色认知
　　案例研讨：四位班长的故事
　　1）作为下级的你
　　上级对你的期望
　　你是执行者
　　你是责任者
　　2）作为上级的你
　　基层员工对你的期望
　　你是管理者
　　你是领导者
　　你是教练
　　3）作为同级的你
　　其他班组长对你的期望
　　你是合作者

　　二、班组长的职业心态调整
　　视频：一个人的一生
　　1）确定你的职业目标
　　案例：他这样做聪明吗？勤奋的小芸、该走哪条路？
　　职业生涯设计的步骤
　　职业生涯设计应注意的问题
　　2）建立积极的工作心态
　　操之在我
　　多元化的成功才是真正的成功
　　做好的你自己
　　接受自我，接受企业
　　与企业共命运
　　你只能不停地前进
　　向上级一样思考
　　超越领导对你的期望
　　忠于公司，忠于上级，忠于本职工作
　　要做就做得好
　　不断提高自身的职业竞争力

　　三、班组管理的内容
　　案例：张班长的烦心事
　　管理的定义
　　管理的职能
　　班组横向管理体系
　　班组管理的基本方法

　　四、交流沟通
　　测试：哪种是你心目中的好男人？
　　游戏：两说两画
　　1）什么是沟通沟通的三个层次
　　沟通的步骤
　　沟通的特征
　　有效沟通的原则
　　2）沟通的障碍
　　案例研讨：问题在哪里？
　　沟通的三大要素
　　沟通的三个角度
　　沟通的三个环节
　　3）学会有效表达
　　搞清楚自己该说什么
　　弄明白别人想听什么
　　练练说话的功夫
　　4）学会积极倾听
　　聆听的好处
　　聆听的障碍
　　聆听的五个层次
　　聆听的技巧
　　5）学会发问
　　询问的技巧
　　问题的优势和风险
　　6）与上级交流沟通的技巧
　　怎样向上级汇报工作
　　怎样给上级提建议
　　7）与同级交流沟通的技巧

　　五、员工激励
　　视频：你的班组里有这样的人吗？
　　1．了解你的员工
　　测试：这个人是干什么的？
　　你应该掌握的资料
　　案例研讨：粱刚的故事
　　2．不同年龄员工的激励特点
　　3．班长的三把钥匙
　　1）以情感人
　　技能：表扬的技巧
　　2）以理服人
　　技能：批评的技巧
　　3）以法管人
　　技能：怎样严格执行规章制度？

　　六、建设高效团队
　　视频：豺狼的微笑
　　1．什么是团队
　　2．成功团队的八个特征
　　游戏：海上遇险
　　3．如何做一名优秀的团队领导
　　4．建设团队的途径