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1 职业化素养与心态的重要性
n 思路比出路更重要
n 职业化定位的重要性
n 未来的竞争是服务能力的竞争
n 你的职业化程度将决定你的前途
n 你的心态决定你的格局、格局决定结局
1 我们与职业有多远？
n 案例分享：一位出租车司机的职业水准
n 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感
n 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
n 邮差弗雷德精神
n 什么是职业化？
1 是什么阻碍了职业化进程？
n 忙、盲、茫
n 归罪于外
n 急于求成，缺乏踏实肯干的精神
n 害怕被否定
n 『做了』而非『做好』
n 渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出
n 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
n 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
n 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马
n 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
1 职业化目标
n 我为人人 VS 人人为我
n 见人爱人 VS 人见人爱
n 苦中作乐 VS 苦尽甘来
n 心甘情愿 VS 心想事成
n 我的胜利 VS 我们的胜利
1 职业人DNA密码
Ø 三种热爱
n 热爱本职――才能来自于对企业的热爱
n 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
n 热爱学习――只有学到老，才能活到老
Ø 三种能力
n 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
n 才能主宰自己的人生
n 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
n 价值大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，
以此为生，臻于此道
Ø 三种意识
n 客户导向意识－－以客为尊 用心服务
n 合作共赢意识－－团队协作 共进双赢
n 专业执行意识－－专业立身 卓越执行
1 阳光心态塑造
Ø 心态重要性
n 态度决定一切
n 心态决定行为
n 别让心态毁了你
Ø 控制压力
n 压力来源
n 压力测试
n 压力分析
n 谁把压力施加与我们身上？
n 抗压的七个工具
Ø 三种心态培养
n 归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
n 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
n 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
Ø 阳光心态工具箱
n 从乐观的角度看待问题
n 培养自信心
n 培养坚毅的个性
n 学会幽默
n 自我暗示法
Ø 阳光心态内涵
n 建立自信心
n 培养阳光思维
n 提高自己的影响力
n 格局决定布局，布局决定结局
1 掌握沟通技巧与化解矛盾
Ø 人际沟通
n 从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性
n 口若悬河就是沟通高手吗？
n 沟通的定义
n 沟通中的障碍
n 有效沟通的原则
n 你具备『燕子的智慧』吗？
n 五种心态助你建立和谐人际
n 分享人际沟通经典观点
n 如何与下属/上级/同事建立有效沟通
n 有效沟通，化解矛盾，解决问题
1 问题分析与处理技巧
Ø 矛盾产生原因
n 问题产生的原因分析
n 抱怨是金，化解抱怨是效益
n 化解一次抱怨，建立一份友谊
n 处理问题应关注什么？
n 业务问题为何变形为服务问题？
Ø 处理矛盾的积极思维
n 回答三个问题――认清形势、作出选择；
n 弯腰的哲学
n 善解人意
n 说什么话
n 快乐路径
n 『捉迷藏』的奥秘
n 牠『咬』你是因为牠受伤了
Ø 处理问题工具箱
n 鱼缸理论――投诉客户心理分析
n 如何在投诉过程中占取沟通的主动?
n 说什么话？
n 行为促成行为
n 3二3三法则
n 冰山需求理论
n 皮格马利翁效应
n 精神纲领理论
1 “团队与我”
Ø 个人发展与企业的关系
n 企业与员工之间的“三种纽带”
n “雇”员VS.“成”员
n 授人以鱼VS.授人以渔
Ø 企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
n 企字的秘密
n 管理是严肃的爱！
n 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
n 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
n 企业的终极期望
Ø 团队精神
n 我的胜利vs.我们的胜利
n 情商vs.智商
n 打造“鹰雁团队”
n 没有完美的个人，只有完美的团队！
