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模块一：工作关系（Job Relation）
工作关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。
只有基于合作的工作关系才是持久和有人情味的，它能创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作进展。
一、工作关系处理的四个步骤
1、掌握事实
2、思考措施
3、实施措施
4、结果确认
二、增进工作关系的四大策略
1、听、说、看、问、答行为训练
2、同理心的有效应用
3、避免争辩—永无争辩的沟通语法
同理心练习：与对方保持同步
三、激发下属干劲
1、如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何有艺术的批评下属
3、情景实战：现场批评迟到的下属
现场操练：如何让下属愉快接受加班的重任？
模块二：工作指导（Job Instruction）
JI是帮助一线管理人员如何去指导下属。该方法强调使操作者做好学习准备---给予适当的示范，把工作分解为主要步骤和要点---观察操作者实际练习---逐渐减少指导的次数和继续跟进检验成效。
本课程目的是帮助一线主管人员能够快速、安全、正确的教导员工，让员工胜任工作。工作指导是一线主管人员必须具备的一项基本技能，对于一个企业的生产成本和提升作业层的水平有至关重要的影响。
一、辅导下属的要点
1、OPL一点课、内容多样化
2、到问题现场、用照片视频、作业细分解
案例：海尔的辅导技法分享
二、OJT辅导四步法
1、我说我做、我说你做
2、你说你做、检查确认
游戏体验：巧转手指结合四步辅导深入掌握
三、多技能工的培养
1、定期轮换、作业交叉
2、技能竞赛、内部轮岗
四、挖掘个人和具体岗位的需求
**步 岗位技能分解
第二步 设定目标并测评
第三步 雷达图的应用
案例：众多企业对员工技能的挖掘
模块三：工作安全（job security）
85%以上的安全事故是由人的不恰当行为造成的！每300个不安全因素会导致一次虚惊事故，29个虚惊事故将导致一次事故发生！“不怕一万，就怕万一”，面对层出不穷安全事故曝光，员工生命及企业财产在瞬间毁灭，我们不能让悲剧再发生了！本课程目的让一线管理人员认识安全重要性及掌握安全处理及预防方法。
一、安全的重要性
1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2、事故原因类型分析与记录统计使用
3、灾害原因类型与防止实例研讨
4、灾害的工作环境研讨
二、不安全行为分析
1、人的不安全行为说明
2、公司内安全状态实例分析
3、物的不安全状态事例
4、异常安全时的措施
5、现场工作安全点检11个方面
三、工作安全的4阶段法
1、思考可能导致事故发生的要因——“工作安全分析表”运用
2、慎思决定对策——“安全作业标准表”的运用
3、实施对策、检讨结果
4、制定安全目标的C-SMART原则
5、演练、结合案例研讨
模块四：工作改善（Job Method）
本课程目的是培养一线主管能够**合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
一、工作改善的四个阶段
**阶段——工作分解
第二阶段——提问技术
第三阶段——新方法展开
第四阶段——实施新方法
二、改善的工具与步骤
1、工作分析与减少浪费
2、工作改善的工具
3、工作改善的步骤
4、掌握价值与浪费
三、问题分析与解决
1、界定问题--问题在哪？
2、原因分析--鱼骨图 现场分解：为什么速度这么慢？
3、确认主因--五问真因分析法 现场练习：结合工作中常见的问题展开分析
4、制定对策--头脑风暴法 游戏体验：一分钟给多的答案
5、计划实施--5W1H
6、效果检查--检查的重点在哪？
7、总结经验--纳入标准化
