**部分：企业行政人员工作内容与素质要求
一、行政人员的工作内容
二、文秘的职业发展规划
第二部分：行政人员的角色定位
1、什么样的人员适合做行政人员
游戏： 什么样的人适合做行政人员？
讨论： 男人适合做行政人员工作吗？
2、 行政人员需要具备的职业素质
3、 行政人员需要掌握的专业技能
4、 成功行政人员“七”高
小测试： 你适合做行政人员吗？
第三部分：行政人员的沟通技巧
一、沟通的重要性:
二、什么是沟通？
三、沟通的特性
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
四、沟通的种类及形式
五、沟通的方法
七、了解对方的沟通风格
八、沟通的方向
九、沟通的途径
十、常见的办公室沟通障碍
案例：领导有错误你该怎么办？
十一、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
十二、传真管理的技巧
十三、邮件管理的技巧
第四部分：行政人员的时间管理技巧;
一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三原则
四、时间管理的策略（18招）
五、管理上司的时间
第五部分：行政人员人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
第六部分：会议安排及注意事项
一、会议的重要性
二、会议的组织与管理
三、如何担任会议主持人
第七部分：行政人员的文档管理;
一、什么是档案管理
二、合同文件管理
三、信息、情报管理
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
第七部分：办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第八部分：行政人员课程总结
