提升本企业品质的提升 开阔参训人员的行业视野 从文化层面认识服务的精髓 从操作层面掌握前台服务的技术

 **部分：企业文化对高端物业提升的指导作用
**讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景

1.  物业管理企业形象CIS战略的背景

2.  市场经济 对外开放

3.  国际市场国内化、国内市场国际化

4.  WTO游戏规则

5.  国际市场竞争发展的趋势

6.  信息过量、信息爆炸

7.  信息的多元化

8.  信息的传递和变化速度

9.  公众的知晓权

10. 公众的认知惯性与认知心理

第二讲：物业管理企业形象的基本认识

1.  物业管理企业形象的含义

 物业管理企业形象元

 形象的具体构成要素

 形象认知与评价的主体是公众

 形象是知名度与美誉度的统一

2.  物业管理企业形象地位分析

3.  物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P策略

4.  国际品牌本土化

第三讲：物业管理企业形象的构成

1.  企业外在形象

2.  组织形象

3.  物业管理企业精神

4.  物业管理企业门面

第四讲：CIS战略导入及其三大系统

1.  什么是CIS

2.  CIS概念的要点

3.  物业管理企业理念识别

4.  物业管理企业愿景、使命、战略和目标

5.  组织的价值观念和文化系统

 案例——真龙香烟广告诉求诠释

6.  四大举措锻造物业管理企业文化

 案例——维威制药文化理念诠释

 案例——修正药业斯达舒广告诉求诠释

 案例——李宁品牌诉求理念诠释

7.  CIS的硬件系统（VI）

8.  CIS的战略功能

第五讲：CIS战略导入实施运营

1.  CIS战略导入是物业管理企业品牌积累基础要件

2.  案例——麦当劳的理念识别

3.  CIS战略的有效持续推进

4.  保证体系——CIS战略实施管理机构

第二部分：品牌提升-金钥匙服务人

1.  金钥匙的品牌作用

2.  金钥匙的标准作用

3.  金钥匙的理念作用

4.  金钥匙的理念作用

第三部分：高端物业前台服务

一、硬件环境

位置、灯光、温度、服务周边环境

二、高端物业的前台服务的软件环境及素质要求

1.  建立企业与个人新形象

2.  端装优雅的形象塑造

3.  亲切自然的职场礼节

4.  宾至如归的接待礼节

5.  商务社交礼仪

6.  实务演练