**部分： 每个人都有选择态度的自由
银行业一线员工职业心态全景扫描

银行业一线员工职业生涯困惑与突破
银行业一线员工职业挑战与危机意识

案例： “招商银行某市服务标兵的故事²

第二部分：态度成就人生
 心态决定行为的方向和质量²
 银行业一线员工的职业精神
 银行业一线员工职业心态与健康
 银行业一线员工职业幸福感塑造

案例： “浦发银行一次处理投诉的故事²
第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力
一切从“心”改变
 善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人
 用心经营自己的人生
 为何工作？为谁工作？
 四种人–²人才坐标的启示
 案例： “中行某市网点主任的成长故事²
第四部分：多赢的世界--积极的工作人际心态
加水和舀水--和谐的人际环境是人生珍贵的财富
 自觉与自制--积极心态与自我情绪调控
 尊重为本--积极心态与有效沟通
 放下与拥有--积极心态与冲突管理²
 赢在影响力--积极心态与团队协作
案例： “农行某市行大客户经理的故事²

第五部分：老鹰的再生--自我激励、积极突破与创新
 立志是人生发展的起跑点 – 生涯目标与计划PDCA
每个人都是一座宝藏 – 潜能无限
 跳出自己的盒子—突破原有的思维方式和习惯
 赢得力量--信念系统与正面激励
 远离自卑--自信让你如此美丽
 不轻言放弃--积极应对挫折
 决不拖延--行动是现在进行式而不是将来式
 做好每一件事 –积极心态从细节做起
 终身学习– 成长好的助跑器

案例： “中信某市行行长200万年薪跳槽的故事²

附录：

职业心态建设的方法：
☆早会激励
☆思想小结
☆张贴标语
☆树立典型
☆领导榜样
☆故事案例
☆培训咨询
☆激励机制

☆  奖惩措施