**模块：班组长管理技能提升概论

（研讨班组长“使命、职责与权限”）

Ø  班组长的使命、职责与权限

Ø  班组长综合技能提升

Ø  班组长个人素质提升

第二模块：角色认知和思想定位;

(分组练习：班组长是…？）

Ø  角色认知           

     1.  班组长的定义/定位/产生方法

     2.  班组长的管理类型/重要作用 

Ø  班组的管理理念/ 习惯

(习惯游戏）

(分组课堂练习）

第三章： 绩效管理和绩效提升技能

一、绩效管理的定义

二、绩效管理的应用及流程

 

第四章：发现、分析并解决问题的能力

（案例讨论）

Ø   什么是问题（发现问题）？

Ø   如何描述问题，分析问题？

Ø   如何解决问题

Ø   PDCA

Ø   5WHY

 

第五章：班组长的综合管理技能提升;

一 开早会

(分组练习：练习开早会）

(视频：世界500强早会标准版）

Ø  早会内容/作用

二  日常事物管理能力

Ø  班前计划/策划/工作预交接

Ø  班中控制

Ø  作业过程关注点/作业过程变化点

Ø  品质巡检及记录确认、安全检查

Ø  进度控制与横向协调

Ø  班后总结

三  现场管理能力

Ø  班组现场5S管理 

Ø  班组物料管理（仓库，在制品）

四  专业技术能力

Ø  编制制造现场机台操作规范;

Ø  制程作业指导书训练;

Ø  编制检验作业规范的关键点

Ø  制造现场工作标准的应用

Ø  现场其它工艺标准 

五  质量管理能力

Ø  员工质量意识再造

Ø  质量实现三大控制

Ø  品管的“三招半”

六  安全生产管控

Ø  人员安全预防意识

Ø  安全E H S 

Ø  安全隐患整改

七   精益消除浪费理念

(案例:丰田现场的视频）

Ø  消除班组内的八大浪费

Ø  IE的四大原则

(精益消除浪费练习）

 

第六章：人际与沟通技能提升

一 沟通

(互动研讨：班组长沟通小调查等）

Ø  沟通的六个目的

Ø  沟通的三个环节

Ø  影响沟通的障碍7

二 语言表达能力

(现场训练：班组演练）

Ø  金字塔结构的表述；

三 倾听的能力

Ø  鹦鹉听与蝙蝠听:

Ø  蝙蝠式主动倾听的应用技巧

Ø  倾听的好处

Ø  倾听的5个层次

四 冲突管理和情绪化管理

Ø   情绪化管理案例：

Ø   核心理念

Ø   冲突的产生

Ø   解决冲突的五个步骤

五 与上、平、下级沟通

Ø   与上司，平级和下属之间沟通的目的

Ø   与上级沟通

Ø   平级之间的沟通

Ø   下属之间的沟通   

案例练习：没有责任感的年轻人

 

第七章：班组管理与高效班组

Ø   班组(团队)的定义、要素、精神；

一 人员管理

Ø   员工执行力的螃蟹模型

Ø   情景领导模型

二  培养下属（OJT）

(视频：Cold reading）

Ø  下属为什么需要培训?

Ø  培训下属的意义,

Ø  管理技能的排名,

Ø  管理者和教练的区别,

(OJT视频）

Ø  OJT及培训的流程

三 激励的能力

Ø  激励的定义

Ø  马斯洛需求层次理论

Ø  期望理论

Ø  班组激励的一般原则

Ø  如何**激励提高员工士气

Ø  批评和表扬员工的技巧