**部分：公司运营管理综述
引自：团队操练：“同心杆”的感受
一、 运营的概念
二、 运营的价值链分析
三、 运营的四个导向：战略导向、客户导向、竞争导向、目标导向
四、 影响运营的四条线：任务线、组织线、流程线、团队线
五、 运营中的三大精髓：系统、协调、可控
六、 运营中的常见管理方法：戴明圈、wbs分解、协调管理
七、 运营管理和其他管理学的关系
八、 运营管理能力的三个层次
九、 运营管理中三难把控：客户把控、创新把控、关系人把控
研讨：公司在运营中管理方法总结
第二部分：公司运营体系
运营沙盘：一期运营沙盘演练
一、 如何确定运营的目标？
1、 运营目标的四个类型
2、 运营管理目标的四个来源
3、 运营目标的“三化”
二、 如何进行运营的协调管理？
1、 谁来进行运营的整体管理？
2、 运营整体管理的方法和步骤？
3、 如何在运营中整体创造价值？
研讨：我们是如何进行部门协调的？
三、 运营中的采购和供应商管理
1、 如何选择合适的供应商？
2、 如何从任务书、合同中事前控制好供应商？
3、 如何对供应商进行总结和评估？
四、 运营中的时间管理
1、 编制进度计划的程序和责任人？
2、 如何获得基准工期？
3、 如何编制二级专项计划？
五、 运营中的成本管理
1、 如何确定运营的目标成本？
2、 如何把成本分给相关责任人？
3、 如何进行动态成本监控？
研讨：我是如何控制运营中的成本的
六、 运营中的质量管理
1、 如何选择质量把控点？
2、 如何进行质量规划？
3、 如何在执行中把控质量？
七、 运营团队的人力资源管理
1、 如何选择运营团队的成员和团队组合？
2、 如何进行运营团队的打造？
3、 如何对运营团队进行激励？
八、 运营中的沟通与协调
1、 如何在运营中进行系统的沟通？
2、 如何组织运营中的专项会议？
3、 如何针对运营各类人员进行针对性沟通？
模拟：我组织运营会议的感受
第三部分：运营支持体系解读
团队运营训练：“电脑键盘”
一、 公司战略与运营
二、 公司组织构架与管控体系
1、 常见的三种管控模式是什么？
2、 如何选择适合的管控模式？
3、 如何明确各个部门间的分工和界面？
习练：我们部门与兄弟部门的工作界面描述
三、 运营的流程、制度与操作指引
1、 运营的流程体系包括什么？
2、 流程的关键点和要点是什么？
3、 如何让运营人员充分了解和应用流程制度？
分享：我在运营中的一个实用工具表单介绍
四、 对运营的绩效管理
1、 运营考核内容如何界定？
2、 谁来进行运营考核？
五、 运营中的激励
1、 人为什么会积极工作？
2、 激励的种类有哪些？
3、 可用哪些非物质的激励手段来促进运营？
六、 公司文化对运营的影响
1、 运营文化的要素是什么？
2、 如何从身边的故事和案例中提炼文化要素？
3、 如何传播运营文化？
七、 运营人才的培养
1、 如何培养高层运营人员？
2、 如何针对运营问题进行学习？
3、 如何组织运营团队的学习？
