案例：什么是九段秘书

一、秘书的角色定位：

1) 参谋

2) 秘书

3) 部门领导

4) 接待者

5) 大管家

角色扮演：张主任的一天

二、秘书的职责：

1) 1承办职责

a) 监督、承办、协调各项事务

2) 参谋职责

a) 协助领导做好工作计划

b) 准备领导所需资料

c) 拟定方案

3) 管理职责

企业文书管理、信息管理及行政后勤服务管理等

4) 协调职责

纵向协调、横向协调及内部协调。

5) 领导指挥职责

调度性指挥和应变性指挥，调度性指挥主要是合理调度，合理组合人、财、物等多种资源

三、 秘书的等级

四、 秘书必须具备的素质

能力素质：四心

1）忠心：

a) 忠诚于公司，

b) 忠诚于上司，

c) 忠诚于职责，

d) 忠诚于同事， 

2）责任心：

a) 适时、按期、按量完成本职及上司安排的工作

b) 自动、自发的完成工作，

c) 高度的执行力

3）信心：

a) EQ高，能面对各种复杂关系，

b) 能识别他人的情绪，能控制自己的情绪，

c) 能应对各种压力，

d) 抗压力能力强。

4）平常心：

a) 得意时坦然，失意时淡然，

b) 有容乃大，海纳百川。

c) 不为环境所扰，不为杂念所困，不为顺逆所动

四、秘书应掌握的管理思维

1）结果思维：清晰的结果定义，具有底线思维、外包思维、镜子思维

2）客户价值思维：为上司、同事、下属创造内部客户价值

五、秘书应掌握的管理技能

1、如何进行高效沟通

1）向上沟通技巧

Ø 为何下情不能上达

Ø 上级如何促进下级向上沟通的氛围

Ø 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

Ø 和上司沟通时的15个建议

案例：王老板的疑问

2）与下属沟通技巧

Ø 与下属沟通的原则

Ø 如何安排下属

Ø 如何表扬下属

Ø 批评下属的技巧

   案例：小张的心事

3）平级沟通与跨部门沟通技巧

Ø 如何进行水平沟通

Ø 平行沟通的原则

Ø 平行沟通的技巧

案例：张经理与李经理的对白

4） 如何进行跨部门沟通

a 、跨部门沟通的三原则：

Ø 积极主动，敢于承担责任；

Ø 尊重与平等；

Ø 双赢

b 、提高如何跨部门沟通？

Ø 流程清晰是前提

Ø 职责分明是基本  

Ø 制度健全是保障

角色扮演：学员互动

2、如何分身安排好复杂的工作

1) 如何管理好你的时间

2) 如何分清轻重缓急

3) 制定计划的一般过程

4) 结果的运用

a) 日计划日结果的运用

b) 周计划周总结

c) 周质询会议的开展

d) YCYA理念导入

现场演练：周计划、周结果

六、秘书如何撰写报告、总结

1) 报告的基本格式：如何开头、报告内容、如何结尾

2) 报告的要求：

a) 把握上司的要求和喜好

b) 首先，应该是“精”。 其次，应该是“新”。 再次，应该是“细”。

案例展示：某知名集团年终报告

七、秘书应掌握的商务礼仪

  商务活动礼仪 
一、会议礼仪

 1、确定会议主题

2、确定与会人员

3、确定会议时间和地点

4、确定会议程序和目标

5、准备会议资料

6、做好接待工作
二、宴会礼仪 
1、宴会的5W1H原则

2、宴会座次礼仪 
三、餐饮礼仪：饮茶礼仪、中餐 礼仪、西餐礼仪
四、剪彩、签字仪式礼仪 
1、剪彩仪式 
2、签字仪式 

五、乘车礼仪

1、小轿车：司机开车时，客人应该坐的位置；领导或主人开车时应该坐的位置

2、商务车：如何安排座次

现场演练：各种礼仪