**章 地低成海，人低成王
1、低调当领导一种大智慧
●不盲目迷信个人魅力
●学会换位思考
●别吝啬你的微笑
●敢于说我错了，善于说我错了
2、低调当领导一种大智慧
●“木秀于林风必摧之”（青蛙）
●越是功成名就的大人物越懂得以低调的姿态示人
●放下你的官架子来（名）
3、不盲目迷信个人魅力
●个人魅力是每个成功领导者必须要具备的才能
●个人魅力不是管理的精华所在，有时会成为你的致命要害(黄巧琴） （万绿）
4、学会换位思考
●何为换位思考
●企业中层不仅需要和下属换位思考，同时也需要学会与上级换位思考。（范鹏）
5、别吝啬你的微笑
●微笑能够降低你下属的戒备心理（李剑波）
●微笑能创造一个良好舒心的工作氛围
●微笑能提高下属的自信心
6、敢于说我错了，善于说我错了
●任何人都可能犯错，你也不例外
●承担下属的错误，会有意想不到的效果（陆利胜）
●不是所有的错误都可以承担的
第二章 低处修身，魅力驭人
1、低调的领导有自知之明
●宽容的领导者具魅力
●管理从尊重下属员工开始
●别让情绪左右了你
2、低调的领导有自知之明
●任何人都有短处，所以要能看清自我
●知道短处才知道用好别人的长处(小付）
●宽容的领导者具魅力
●宽容是领导人成就大业的基础，一项重要的用人之道（柳传志和孙宏斌）
●宽容不是纵容（陆）
3、管理从尊重下属员工开始
●每个人都渴望尊重
●给你几点建议：
A:尊重下属的人格
B:不要对下属吆五喝六
C:要尊重员工的意见
D:对员工一视同仁
4、别让情绪左右了你
●别把家里的不快带到工作中（袁航）
●没有人愿意和经常发脾气的领导共事（老吴）
第三章 有效沟通，从心开始
1、领导者的耳朵比嘴巴重要，让员工把不满说出来
●面对面有效的沟通能够化解矛盾
●批评下属时注意说话的态度
●抓住员工的心理进行交谈
●与员工私下谈话的艺术
2、领导者的耳朵比嘴巴重要，让员工把不满说出来
●倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉
●倾听的方法
A:表现出专心的聆听态度
B:站在对方的立场去倾听
C:避免与对方距离过远
D:听完对方讲话后再发表意见
3、倾听的往往是抱怨，请注意几点
A:要学会什么都能听得进去
B:给员工一个反映意见的平台
C:不要忽视员工的抱怨，了解抱怨的原因
D:一对一的讨论
E:不要发火
F:鼓励员工合理合情的抱怨
4、面对面有效的沟通能够化解矛盾
●矛盾往往产生于沟通和交流的不畅
●有什么方法比面对面沟通更有效呢
●面对面沟通时注意的三个技巧：
A:多听少说。用80%时间来倾听，用20%的时间来说话
B:沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
切忌，你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。
C:善于运用沟通的三大要素。（7%、38%、55%）
5、批评下属时注意说话的态度
●切忌恶语伤人
●切忌责骂
●切忌喋喋不休，没完没了
●切忌讽刺
6、抓住员工的心理进行交谈
●对待高傲型员工（就事论事）
●对待喜欢唠叨的员工（不要表态）
●对待喜欢阿谀奉承的员工（别夸张了）
●对待自尊心强的员工（理解尊重）
●对待有怀才不遇心态的员工（鼓励）
●对待以自我为中心的员工（原则不让步）
7、与员工私下谈话的艺术
●遵循平等的原则
●放下架子，进入角色
●说话要有理有据
●谈话要有明确的目标
●动之以情，晓之以理
第四章 网络人才，知人善任
1、良禽择木而栖
●求全责备是用人大忌
●留住想跳槽的人才
●“用人之短，从短见长”
2、良禽择木而栖
●优秀的企业领导者
●优厚的待遇
●创造良好的工作环境
●重要的是要有一个美好的未来
●重视新型企业文化建设
3、求全责备是用人大忌
●“金无赤金，人无完人”
●“用人如器，各取所长”
●知人善任，任人唯贤是衡量企业领导者用人能力的标准
4、留住想跳槽的人才
●收入与预期不符的
A:检查企业的收入分配原则是否合理
B:给他们进行投资理财的培训
C:股权激励或者期权激励
D:创造机会让他们参与到公司的投资当中
●与同事关系处理出状况的
●与企业发展规划不同步的
5、“用人之短，从短见长”
●人的长处和短处是相对的
●几个用人短处的方法
A:争强好胜的---去管生产
B:好出风头的---搞市场公关
C:斤斤计较的---去管仓库
D:坐不住的----去推销跑市场
E:怕出事的----去管安全
F:六亲不认的---纪检或者监察
第五章 点燃热情，赢在激励
1、赞美是好的激励之一
●激励要因人而异，要知道下属需要什么
●挖掘员工的潜能，激发员工参与管理
●常用的几种激励方式
●建立远景目标，激励员工追求卓越
2、赞美是好的激励之一
●赞美的态度要真诚
●赞美的内容要详实具体
●赞扬下属的特性和工作结果
3、激励要因人而异，要知道下属需要什么
●指挥型下属
●关系型下属
●智力型下属
●工兵型下属
●指挥型下属
A:领导者要在能力上胜过他们，使他们服气
B:帮助他们通融人际关系
C:让他们在工作中弥补自己的不足，而不是指责他们
D:避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作
E:容忍他们不请自来的帮忙
F:巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作
G:当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法
●关系型下属
A:对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时要注意沟通技巧，使他们感 到受尊重
B:由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定的责任
C:给他们机会充分地和他人分享感受
D:别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安
E:把关系视为团队的利益来建设，将受到他们的欢迎
F:安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏
●智力型下属
A:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
B:提醒他们完成工作目标，别过分追求完美
C:避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误
D:不用以突袭的方式打扰他们，他们不喜欢惊奇
E:诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻分析出别人诚意的水平
F:赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水
●工兵型下属
A:支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错
B:给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性
C:多给他们出主意、想办法，使他们更好地完成任务
5-3挖掘员工的潜能，激发员工参与管理
●挖掘员工潜能的几种方法：
A:提供位子，发挥特长
B:建立目标，明确任务
C:关怀体贴，以情感人
D:现场鼓气，正面引导
E:引入竞争，增强活力
●让员工参与是达成和谐的根本
●让员工参与决策，参与企业规则的制定，才能让员工感觉自己是一个重要的人
4、常用的几种激励方式
●目标激励
●奖励激励
●考评激励
●关怀激励
●数据激励
●领导行为激励
●竞争激励
●金钱激励
●参与激励
●集体荣誉激励
●建立远景目标，激励员工追求卓越
第六章 压力管理，调控情绪
1、用“压力”逼员工进步，进行有效的压力管理
●强化员工的危机意识
●引进“鲶鱼”，保持组织活力
●情绪互动，给员工一个好心情
●减缓员工的压力，及时安慰员工的情绪
●用“压力”逼员工进步，进行有效的压力管理
●人才是逼出来的（小姜）
●施加压力，用掉下属过剩精力（网管小陈）
●用人不用拘泥于条条框框（贺英勇）
2、强化员工的危机意识
●凡事“预则立，不预则废”，有备才能无患
●温水效应（丽美框业）
3、引进“鲶鱼”，保持组织活力
●引进人才可以引起竞争，死水变活水
●“鲶鱼效应”使用不善，有时也会造成人才流失(丽美）
●外来“鲶鱼”有时不如内部的管用
4、情绪互动，给员工一个好心情—请试试以下方法
●当你走进公司时，别忘记清清楚楚跟员工说声“你好”，让人觉得你充满朝气，性格开朗
●不论你是男是女，对于初来乍到的新同事，应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热情就足够了
●你要尽量争取直视对方的机会，大家目光想接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他
●人人都愿意受到别人的重视，你应该多向员工提出问题，以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的问题。
●鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事，这必定使他眉飞色舞，越讲越兴奋，视你为他的好朋友。
●每个人都有自己的长处，你应该努力挖掘员工与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度对待你。
●平时需要多留意时事及任何新消息，使自己就各方面的话题都能和员工沟通，建立一个博学的自我形象，令员工觉得和你在一起，眼界顿开，如沐春风。
5、减缓员工的压力，及时安慰员工的情绪—老套的方法，可是有效
●防患于未然
●勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当措施
●建立良好的沟通渠道
●**培训提高员工的自信，减少岗位压力
●让员工学会自我管理
第七章 令出必行，善于授权
1、授权前要考虑的八个问题
●下达命令一定要明确具体
●授权要授千里马
●将信任贯穿与授权的始终
2、授权前要考虑的八个问题
●找对你打算授权的人
●明确授权的指标和期限
●不要重复授权
●授权后要充分信任下属
●使其他人知道授权已经发生
●允许下属参与授权的决策
●对接受授权的员工进行监督和控制
●授权终止与评估
3、下达命令一定要明确具体
●你下达命令明确具体了吗？(秘书)
●你自己也没弄清楚命令中的要点是什么，该怎么办
●下达命令的五个要素
清楚、完整、简明、自信和正确
4、授权要授千里马
●授权的原则：如果想要你的授权集体高效多产，其成员必须要经过精挑细选。
●授权对象具备的素质：有职业道德，善于灵活机智地完成任务，有自我开创能力，有集体合作精神和敏锐的头脑；别忘了加一条重要的，一定是内行。
●授权的具体做法：
A:证明他能把握自己（比如他需具备在完成长期项目的过程中坚持不懈，表现出毫不气馁的精神）
B:被授权人必须严格要求自己，因为他们的权限非常小
C:确保他在过去完成任务过程中表现出足够的自信心
D:确保被授权人能诚实可靠忠诚
5、将信任贯穿与授权的始终
●授权了下属，就不要去指手划脚，横加干涉（口红）
●授权是建立信任的基础上，信任才是有效的授权之道
第八章 凝聚力量，团队至上
1、创建一支1 1>2的高效团队
●赢得员工的合作，增强团队的凝聚力
●团队作战，没有规矩，不成方圆
●创造优秀的企业文化
●做好团队的领头人
2、创建一支1 1>2的高效团队
●树立清晰的目标
●相互的信任
●和平的气氛
●一致的承诺
●良好的沟通
3、赢得员工的合作，增强团队的凝聚力
●建立起共同的远景目标
●建立良好的激励制度
●完善企业的合理化建议
●为员工创造可持续发展环境
4、团队作战，没有规矩，不成方圆（分粥）
5、创造优秀的企业文化
6、做好团队的领头人
●独特的领导气质
●坚定的信念
●冷静和准确的判断力
●榜样作用
●创新精神
●善于沟通交流
●正确授权
●不断学习
