认识和了解EQ心理学及“全人发展”的哲学观  高效管理者的自我心理建设  掌握EQ（情绪智能）的实用策略与技巧  迅速处理日常工作中的负面情绪和压力  探索在团队中建立高EQ的管理技能  辅导下属改变不良行为和表现  有效处理与下属之间的冲突  成为人性化管理的领导者

**部分  管理者的心智探秘——自我情商力修炼

 一、 高情商（EQ）的管理者内涵

1.    认识情绪和情绪智能（EQ）的定义

2.    对情绪管理的错误认知

3.    有效能的管理者的四个内涵

4.    “全人发展”的领导素质模型

讨论：管理者的魅力及影响力的要素

二、我是谁？——管理者的自我心理建设

1.    心理体验活动：自画像

2.    发掘自我的“心灵地图”（“MINDMAPS”）：信念和价值观的形成

3.    寻找自信的根源——自我价值感

4.    性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

5.    自我形象的提升技巧：

    心像法、优点清单法、自我接纳法

6.    理性思维方式/感应冲动模式

三、 管理者自我情商（EQ）管理技巧

1.    自我情绪敏感度训练

2.    情绪“冰山原理”

3.    情绪的“钟摆效应”

4.    建立情绪预警系统

5.    现场情绪处理技巧

6.    呼吸技巧的运用

第二部分  团队心理动力管理——团队情商力提升

四、建立和谐开放的团队氛围

1.    建立开放的企业团队心理共同体

——开放的自我理论：约哈利窗户

2.    SATIR“冰山模型”—透视心灵的密码

练习：了解人性（员工）真正的需求

3.    压力大的行为反应——萨提亚模式

练习：“求生存”的四种方式

4.    建立一致性的沟通模式

练习：“我讯息”技巧

5.    营造团队开放互动的氛围

练习：天气报告法      

五、成为有影响力的管理者（辅导下属技巧）

1、影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心

2、同理心哲学及技巧

3、尊重自我与人际（下属）的界限

4、同理心沟通五步法

5、咨询案例演示和现场辅导

案例：部门冲突与解决方案