**单元： 员工关系管理与战略性人力资源
1 战略性人力资源管理体系的八大模块简介
2 员工关系管理对企业发展意义之认识
3 企业绩效与员工关系和谐之关联
4 员工关系管理六要素
第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理
1 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
2 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
3 员工关系管理中的角色分工
4 劳资双方关系紧张因素剖析
第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理
1 员工内部沟通的要素与渠道
2 员工内部沟通的技巧
3 员工与公司之间矛盾如何协调？
4 员工与上司/同事之间矛盾如何协调？
5 员工的参与式管理
案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享受
第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理
1 书面合同管理
2 心理契约管理
3 员工奖惩管理的方式与制度
4 劳动争议处理与有效举证
小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？
第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理
1 违纪与怠工员工心理分析
2 故意犯错误与威胁上司的问题处理
3 如何依法调薪、调职与调岗
4 异常心理员工的辅导与管理
案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？
第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理
1 怎么辞退员工
2 裁员、减员、合并及收购
3 心理咨询服务
4 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件
案例：松下的职前培训分享
第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理
1 引言
2 提高员工满意度的十个“C”
3 激励管理
4 部门经理实用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略纪实
第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1 员工关系管理评估及审核
2 进行员工满意度调查的五个目的
3 员工满意度调查八步曲
