 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效  帮助企业将战略通过流程落地  帮助解决指标与流程的挂接问题  理清流程、战略、指标和IT系统关系  系统化流程体系建设及改进方法  通过清晰的流程体系理清管理问题  认清组织发展和设计的问题  提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言  区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 ɧ

1、 认识流程及流程管理价值
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流对比
 流程管理及价值
 案例分享

2、 流程管理咨询项目与企业实施问题
 流程管理实施问题及分析
 流程管理咨询问题及分析
 流程与战略关系的脱节
 流程与组织关系的混沌
 流程与工作流的混淆
 流程与制度的迷茫
 流程与指标的脱离

3、 流程管理与其他管理体系关系
 流程管理与战略
 流程管理与组织
 流程管理与绩效
 流程管理与质量（流程与质量各干什么）
 质量管理如何避免两层现象
 雀巢实施QMS案例介绍

4、 流程管理体系规划与实施
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程管理体系实施方法论
 流程审计和持续改进
 软件工具对实施的作用与价值
 案例分享