**部分  培训师综合素质与能力

一、培训师的角色与素质

l 培训师的角色定位

l 培训师的5大“商数”

ü 仪商（仪表形象）

演练：培训师职业形象设计

ü 德商（职业道德与胸怀等）

ü 情商（性格，心态）

ü 逆商（抗挫折，适应力）

ü 智商（学习能力）

l 培训师的3大能力

ü 表演

ü 导演

ü 编剧

二、成人学习与企业培训

l 成人学习的四个过程

l 成人学习的四种风格

l 成人学习的规律

l 成人学习的教学特点

l 什么是企业培训

l 企业培训的特点

l 企业培训的类别

l 企业培训的价值

三、培训师怯场压力破解五法

l 生理舒缓法

l 压力转换法

l 预演成功法

l 自我解脱法

l 身心投入法

四、培训师精彩自我介绍五核心

l who?是谁

l where？来自哪里

l what？要讲什么

l how？怎么讲

l worth？有什么价值

主题演练：1分钟自我介绍

五、培训师身体语言规范

l 站姿

l 坐姿

l 走姿

l 手势

l 表情

六、培训师语言表达基本要求

l 悦耳——说的比唱的好听

l 响亮——音调音量要合适

l 缓急——快慢得当显节奏

l 流畅——不“吃螺蛳”去冗余

l 自然——口气自然是真谛

七、培训师演讲的七大禁忌

l 延时轻诺

l 与学员争执不休

l 自我陶醉

l 强以不知为知之

l 进行人身攻击

l 无原则取悦学员

l 牵涉政治、宗教、色情等敏感问题

综合演练：2分钟登场主题演讲（语言、姿势）

八、培训基础设备使用技巧

l 培训教室

l 麦克风

l 投影仪

l 白板

l 挂图板

l 激光翻页笔

第二部分  培训实施管理基础流程与操作

一、成功企业内训的运作模式

l 公司政策与主管的支持

l 了解学员的特性与需求

l 培训方向吻合企业和个人的双重需要

l 明确清晰的教学目标与计划

l 合理的结构与精彩的内容

l 充分的准备与适当的配备

l 纯熟丰富的教学方法与技巧

l 合理可靠的学习评价

二、企业内训操作流程及要点

培训前：

l 调研公司历史、现状与需求

l 调研受训对象的情况与需求

l 明确培训目的与目标

l 设计课程内容与结构

l 选择培训方式方法

l 培训场地和道具的选择与准备

培训中：

l 良好的开场

l 主题的导入

l 过程的引导与控制

l 现场气氛的把握

l 主题与重点的突出与提升

l 培训结束时的总结与挖掘

培训后：

l 培训结束调查问卷的设计

l 培训结果的统计与分析

l 培训成果的跟踪与反馈

l 培训的四级评估法（new）