1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力 2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生 3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度 4、通过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收，挽回企业呆帐、坏帐损失 5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据 6、有效使用交易风险防范的工具

引言：应收账款管理的三大原则

**讲 应收账款管理的动力来源——为什么要加强应收账款管理

  1、应收账款管理与企业资金需求分析

  2、有应收账款问题引起的企业资金周转危机

  3、应收账款问题产生的成本和潜在危害

  4、应收账款管理与市场销售的权衡

  5、绩效考评

第二讲 逾期账款的催收思路和技巧

  1．企业债务的特性

   •企业为什么会产生应收账款

   •企业的债务存在怎样的矛盾

  2．赊销客户的分析

   •欠款客户的分类

   •客户欠款的两大根本要素

   •客户拒绝付款的借口

  3．企业催收政策

   •企业如何自行催收拖欠的款项

   •企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

  4．欠款成功回收的因素

   •增加催收效果的方法

   •怎样才能令客户按时付款

  5．企业追账的原则

   •四项追账原则

   •商业追账的各种手段

   •企业追账的法律手段

第三讲 应收账款管理的方法及实施

  1．应收账款跟踪管理方法

   •发货前的准备工作

   •库存管理、送货和发货控制

   •账单管理系统

  2．应收账款管理具体操作

   •RPM过程监控制度

   •DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

   •A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

   •A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

  3．账款难以回收的危险信号

   •客户拖欠十大危险信号

第四讲 合同管理及票据管理

  1．如何保障公司债权

   •保障公司债权的各种文书有哪些

   •保障公司债权的三大重要文件

  2．合同管理注意的细节

   •怎么样的合同才有效

   •签订合同时需要注意的细节

  3．票据管理系统

   •发票的管理

   •月结单的管理

  4．授权委托书的管理

   •授权委托书的作用

   •什么情况下需要签订授权委托书

  5．其他管理工具介绍

第五讲 信用管理流程的思路和体系建设

  1．全程信用管理模式

   •企业信用管理的三大误区

   •信用管理职能的合理设置

  2．信用管理人员的职责

   •信用管理人员的素质要求

   •信用管理人员的技能要求

  3．信用管理体系的建立

   •如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

   •不同类型企业信用管理的特点

  4．信用管理制度制订的方法

   •信用管理制度制订的方法和步骤

第六讲 客户信息的获得渠道及使用

  1．预防商业欺诈

   •常见的商业欺诈手段

   •如何防范商业欺诈

  2．信用管理客户的分类

   •不同的管理角度对客户分类依据不同

   •信用管理客户分类的依据

  3．新客户所关注的信息点

   •体现合法性的信息

   •体现资本实力的信息

   •体现业务发展潜力的信息

  4．老客户所关注的信息点

   •体现各种变动状况的信息

   •体现资本周转状况的信息

   •体现交易记录的信息

  5．核心客户所关注的信息点

   •核心客户的特点

   •管理核心客户的要诀

  6．各种信息的来源和使用

   •如何建立企业内部信息管理系统

   •如何有效利用第三方征信资源