黄金万两一线通—电话营销-诺达名师电话营销人员培训

课程目标

电话营销过程中，遇到的问题是否很多？　　1、打了很多电话却找不到客户怎么办？　　2、客户一听我是推销产品话都不说就挂了？　　3、打了很多次电话，客户总是说商量一下次和再联系？　　4、客户总说，比较比较再说？　　5、跟了客户很多次，最后还是没有成交？　　没有难谈的客户，只有不成功电话营销。戴尔凭借电话营销成为世界500强。电话营销成就无数的企业，千万富翁。一切根源在于你，是否有坚实的电话营销功底。打造团队，训练员工才能成就无数电话营销英雄，造就无财

课程大纲

一、电话销售礼仪和规范用语

　　二、电话销售中的沟通技巧运用

　　——提高声音感染力

　　☆从声音角度着手 ☆使用积极措辞 ☆身体语言

　　——建立融洽的关系

　　☆客户类型分析和测试 ☆在电话中判断客户类型

　　☆声音匹配技巧的运用 ☆找到机会适当赞美客户

　　☆注意礼貌用语的使用

　　——提问的技巧

　　☆开放式和封闭式提问 ☆前奏的运用

　　☆提问后保持沉默 ☆问半句话

　　——保持积极的倾听

　　☆什么是积极的倾听

　　☆如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…

　　——表达同理心

　　☆什么是同理心及其重要性

　　☆同理心的常见应用

　　☆表达同理心的不同方法

　　——确认的技巧

　　☆确认的常用方法

　　☆确认时机的把握

　　三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析

　　☆ 接触客户并建立信任关系

　　☆ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系

　　☆ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求

　　☆ 根据客户的需求有针对性地介绍产品

　　☆ 打消客户后决策时可能的顾虑

　　☆ 在电话中有效促成

　　☆ 与客户保持持续不断地接触

　　四、向客户打出的**轮电话剖析

　　——不打无准备之仗

　　☆目标是建立信任关系和寻找有需求的客户

　　☆各种可能发生的情况及应对措施

　　——富有吸引力的开场白

　　☆开场白的五个要素

　　☆开场白的三个标准

　　☆吸引客户注意力的常用方法

　　——在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求

　　——礼貌结束电话并约好下步跟进措施

　　——电话结束后的跟进计划

　　☆提供相关资料给客户

　　五、向客户打出的第二轮电话剖析

　　☆ 不打无准备之仗

　　☆ 跟进电话的开场白

　　☆ 征求客户对服务的看法，并了解客户的需求

　　☆ 向客户突出介绍服务对客户的好处

　　☆ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见

　　☆ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施

　　☆ 电话结束后的跟进计划

　　六、向客户打出的第三轮电话剖析

　　☆ 不打无准备之仗

　　☆ 跟进电话的开场白

　　☆ 征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户后的顾虑

　　☆ 在电话中促成

　　☆ 向客户表示感谢，结束电话

　　☆ 跟进客户

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