◆认知行政角色，实现主动的自我管理，认真履行岗位职责，践行企业目标。 ◆从思想上确立责任管理意识，不断提升高效时间管理和目标管理能力。 ◆实施标准化行政管理，改进会议的组织与管理、提高公文写作技巧及处置突发危机事件能力。 ◆善于运用沟通技巧组织团队，强化执行力，完善绩效考核，使工作得到有效改善。

 

**讲：行政管理角色认知与职业素养提升

一、行政管理的角色认知

1、岗位职责与自我认知

2、事务性工作与辅助管理职能

3、管理与领导的情境运用

4、如何处理繁杂的行政事务管理

二、行政管理人员具备的职业素养

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文化知识      

3、管理意识与专业技能     

4、服务理念与人际沟通

三、行政管理人员需要掌握的专业技能

1、组织协调与人际沟通能力      

2、执行与监管能力     

3、发现问题与解决问题的能力

4、公文写作与会议组织

第二讲：行政管理规范化与标准化

一、企业管理制度的建立和监督

1、企业管理制度建立和规则的完善

2、行政管理者的职责体系与绩效

3、管理制度体系构成内容

4、好制度靠严管理

二、企业精神与企业文化塑造

1、融入企业文化，传播创新理念

2、培养职业精神

3、激励型企业团队建设

4、企业形象维护

三、规范化是起点，标准化是目标

1、流程再造与标准化管理

2、精细化管理的内涵

3、提升责任意识

4、做问题管理的高手

第三单元：沟通管理是企业的润滑剂

一、营造良好的经营管理环境

1、外部环境资源利用

2、有效人际交往

3、原则性与灵活性运用

4、营造良好的经营管理环境

二、打通企业内循环

1、企业内部沟通要素

2、部门之间常见的沟通障碍

3、部门之间沟通技巧

4、人际沟通注意的问题

三、突发事件及危机处理

1、危机意识与防范措施    

2、危机应对与处理

3、如何提升危机管理能力

4、应对和处置突发事件注意的问题

第四单元：锻造服务导向的执行力

一、服务企业目标与时间管理

1、企业管理目标分解

2、高效的时间管理

3、目标实施与过程监督

4、信息反馈及目标结果

二、计划的分解与落实到位

1、计划执行过程中的控制

2、工作布置与行程安排

3、工作目标修正与效率改良

4、学会用好工作日志

三、行政管理工作的执行平台

1、行政管理是企业**执行者

2、执行从服务与协调开始

3、执行只有方法，没有借口

4、关注过程细节，执行才能到位

第五单元：行政绩效与运筹管理

一、工作管理——如何提高工作效率

1、分工的效率，——职责审计

2、流程的效率---如何开展业务流程重整

3、标准化的效率---标准化研究

4、企业内部制度包括哪些内容

二、时间管理——如何高效运筹

1、有组织的协调系统

2、用好工作日志

3、成功管理的时间安排

4、提高工作效率

三、目标管理——如何达成目的

1、目标与计划管理

2、管理以终为始

3、设定目标的七个步骤

4、目标实施与过程监督

四、人员管理

1、人员管理与团队激励 

2、授权管理方法与步骤

3、领导力提升来源于影响力

4、善于培养骨干

第六单元：行政事务管理与技能

一、会议的组织与管理

1、会议的功能与种类

2、会议文件资料的准备

3、会议的组织及效率

二、常用公文写作的知识

1、公文的种类和基本要素

2、公务类公文写作规范要求

3、行文及保密归档

三、现代化办公应用能力

1、办公设备使用与管理

2、网络运用与管理

3、掌握常用的办公软件操作