**章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！

（要  点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）

一、 企业人才招聘中常见的现象

n 临时性招聘与计划招聘

n 招聘岗位的标准问题

n 面试人员的能力问题

n 招聘流程缺失问题

n 下级招聘上级

n 新进人员的质量控制问题

二、 企业招聘常见问题的解决思路

n 招聘理念的统一

n 岗位胜任力模型的建立

n 专业细致的评价技术

n 严格规范的招聘流程

三、招聘面试工作的基本理解

n 什么是招聘？

n 成功招聘的2大前提条件

n 成功招聘的3大基本原则

n 成功招聘的4大关键环节

n 招聘的基本流程与关键点

四、管理者与人力资源工作者在招聘中的责任和主要工作

n 招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用

n 管理者与人力资源工作者在招聘中角色定位

n 管理者与人力资源工作者在招聘中需要承担的责任和使命

n 管理者与人力资源工作者在招聘中的主要工作任务及要求

五、学习研讨：什么影响人员招聘质量？

1. 研讨规则导入

2. 现场研讨与问题梳理

第二章 用人标准明晰篇  —— 系统提升招聘质量的基石 

（要  点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助管理者明确岗位的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础！）

一、 招聘计划的制定与管理

n 招聘计划应该由谁来制定？

n 制定招聘计划前必做的2大分析

n 招聘计划制定的基本流程

n 什么是招聘金字塔

n 如何编写职位描述

二、胜任素质在招聘中的应用

n 人才选聘的真正标准是什么

n 什么是胜任素质

n 如何构建企业胜任素质模型（简略）

n 招聘中常用的胜任素质有哪些

n 胜任素质如何用于招聘甄选

第三章 人才招聘工具篇 —— 专业招聘技巧训练

（要  点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）

一、招聘前的准备工作

n 招聘计划的确定

n 招聘策略的思考

n 招聘渠道的选择

n 招聘流程的制定（点评优秀公司的面试流程）

n 案例分析：某公司的招聘原则、策略、渠道及流程的制定与选择

n 练习：讨论公司的招聘原则、策略、渠道，并分组制定合格的招聘与面试流程

二、结构化面试设计与使用

1. 结构化面试的定义和特点

n 面试程序及时间安排结构化

n 面试评估要素结构化

n 面试问题设计结构 

n 面试评分标准结构化 

n 面试考官结构化 

n 面试考场准备及布置要求

2. 结构化面试的内容设计及标准

n 确定面试评估要素 

n 编写各要素的详细定义说明 

n 设计各要素的问题

n 确定要素的目标值和权重

n 编制结构化面试的评分表格

n 案例分享：一份结构化面试评价表

三、关键行为面试法的使用

n 关键行为面试的理论基础及要点

n 分辨不完整的STAR和假STAR

n 如何根据应聘者的行为分析素质情况

n 行为事例问题设计要求及发问技巧

n 现场练习：关键行为面试技巧

四、情景模拟面试法设计与使用

n 情景模拟面试法的特点

n 情景模拟面试法的类别及内容设计

n 公文筐处理法使用

n 无领导小组讨论法使用

n 案例：年薪百万的经理面试问卷

五、心理测验工具的选择与使用

n 心理测验在人才选拔中的应用

n 心理测验工具的类型及使用要求

n 常用心理测验工具使用分析

n 现场测试：卡特尔16PF、管理风格测试问卷、管理倾向测试问卷（企业任选一种，提供测试结果）

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第四章 高效面试实施篇 —— 专业面试技巧训练

（要  点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问，提什么样的问题？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着面试官的面试质量！）

一、面试前的准备工作

n 面试常见的三阶段划分

n 面试常见的过程

n 面试中常见的礼仪

n 如何有效审阅个人应聘简历（实例分享：个人简历的分析）

n 面试前环境的准备（场所、灯光、座位等）

n 如何获取信息（**那几个方面获得信息）

二、 面试常用方法与技巧

1、 面试常见的4种基本方法

2、 结构化面试技术介绍

Ø 结构化面试的特点（优缺点介绍）

Ø 如何设计结构化的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）

Ø 如何应用结构化的面试模式

Ø 案例分享：可乐公司的结构化面试表

3、 行为描述式面试技术介绍

Ø 行为描述式面试的特点（优缺点介绍）

Ø 如何设计行为描述式的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）

Ø 设计行为描述式面试的基本原则与步骤

三、面试过程中的技巧

1、望：学会观察

Ø 面试中观察的内容和重点

Ø 应聘者谎言的识别技巧 

Ø 肢体语言解码技巧

2、闻：善于倾听

Ø 面试官倾听的要求

Ø 面试官有效倾听技巧

Ø 如何挖掘应聘者更多的信息

Ø 面试官倾听中常见误区规避

3、问：善用提问

Ø 引入式问题设计与使用

Ø 行为式问题设计与使用

Ø 智力式问题设计与使用

Ø 动机式问题设计与使用

Ø 压力式问题设计与使用

Ø 现场演练：面试的问题设计与提问

4、切：深入追问

Ø 如何**追问确保信息的有效性

Ø 追问的时机及方法

Ø 如何分析信息的真实性

Ø 现场练习与点评：面试追问技巧

四、面谈的收尾与评估

n 何时收尾与如何收尾

n 评估的一般性原则

n 面试信息的整合

n 面试评估表格的设计

n 怎样进行有效的评估

五、其它重要工作

n 应聘者的背景调研

n 竞争对手的资料分析

n 如何有效的留住人才

n 员工职业生涯规划