卓越店长训练营-诺达名师市场营销内训师

卓越店长训练营

余杰奇 / 连锁经营实战讲师

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课程目标

握手语　　表情语　　三：客户服务人员如何察言观色　　当你和顾客第一次亲密接触时　　积极的心态　　建立亲和力的秘密武器：NLP同步法　　四：客户服务人员沟通技巧　　倾听意识与能力测验　　有效聆听的技巧　　提问技巧　　FAB原则　　注意说话的语气

课程大纲

　　**阶段：基本管理技巧
　　训练主题1：卓越店长的基本修炼
　　模块1：从心开始――打造职业化店长
　　1、店长应有的观念
　　? 管理者角色认知
　　? 理想店长的思考
　　? 组织原则在终端的表现
　　2、卓越店长的10戒
　　? 会批判经营者的店长
　　? 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长
　　? 自己不作决定的店长
　　? 不替自己的工作设定高标准的店长
　　? 喜欢独占成果的店长
　　? 不能理解公司基本运作的店长
　　? 不会培育部下的店长
　　? 没有具备基本知识的店长
　　? 只会提出对自己有利情报的店长
　　? 只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长
　　3、卓越店长的5个指标
　　? 业绩指标
　　? 团队战斗力指标
　　? 环境指标
　　? 安全指标
　　? 服务指标
　　模块2：标准化店务流程
　　1、店面营运标准流程
　　1）3阶段工作重点
　　? 营业前
　　? 营业中
　　? 营业后
　　2）门店管理常规管理动作把握
　　? 早会管理
　　? 夕会管理
　　? 交接班会议管理
　　? 周会管理
　　? 月会管理
　　? 演练
　　2、专卖店现场管理
　　? 塑造有利于现场管理的店长形象
　　? 展示管理角色和以身作则魅力
　　? 门店环境5S管理
　　? “4个1士气鼓舞计划”实施
　　? 店员形象的随时调整
　　? 协助销售
　　? 关注货品
　　? 繁忙时候
　　3、异常事务处理
　　? 面对异常事务应有的观念
　　? 异常事务的范畴
　　? 异常事务前、中、后的控制要点
　　? 案例研讨
　　4、信息收集与运用

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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